智能客服机器人技术服务合作协议.docVIP

智能客服技术服务合作协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：【甲方全称】

地址：【甲方地址】

联系方式：【甲方联系方式】

乙方（服务需求方）：【乙方全称】

地址：【乙方地址】

联系方式：【乙方联系方式】

第一章定义及术语

1.1甲方：指甲方（服务提供方），为智能客服技术的拥有者与提供者。

1.2乙方：指甲方（服务需求方），为智能客服技术的使用者与需求方。

1.3服务：指甲方根据本协议约定，向乙方提供的智能客服技术服务。

1.4技术支持：指甲方为乙方提供的技术咨询、技术维护与技术升级等服务。

第二章合作目标

2.1甲方应向乙方提供符合本协议约定的智能客服技术服务，以满足乙方的客服需求。

2.2乙方应按照本协议约定使用甲方的智能客服技术服务，并支付相应的服务费用。

第三章服务内容与标准

3.1服务内容

3.1.1甲方应向乙方提供智能客服的部署、实施与培训服务。

3.1.2甲方应提供智能客服的日常运行维护服务。

3.1.3甲方应提供智能客服的技术支持服务。

3.2服务标准

3.2.1甲方提供的智能客服技术服务应保证服务的连续性、稳定性与安全性。

3.2.2甲方应在接到乙方提出的故障报修后，及时响应并尽快修复。

第四章服务期限与费用

4.1本协议的服务期限为【服务期限】。

4.2乙方应按照本协议约定的付费方式支付服务费用。

4.3任何一方提前终止或解除本协议，应提前【通知期限】书面通知对方。

第五章权利与义务

5.1甲方权利与义务

5.1.1甲方有权按照本协议约定收取服务费用。

5.1.2甲方有义务按照本协议约定提供智能客服技术服务。

5.2乙方权利与义务

5.2.1乙方有权按照本协议约定使用智能客服技术服务。

5.2.2乙方有义务按照本协议约定支付服务费用。

第六章技术支持与升级

6.1技术支持

6.1.1甲方应提供7×24小时的在线技术支持服务，保证乙方能够随时获得技术帮助。

6.1.2甲方应在接到乙方的技术支持请求后，【响应时间】小时内响应并提供解决方案。

6.1.3甲方应定期对乙方进行技术培训，提高乙方人员对智能客服的操作和维护能力。

6.2技术升级

6.2.1甲方应根据智能客服技术的最新发展，定期为乙方提供软件升级服务。

6.2.2甲方应保证升级过程中的数据安全，避免因升级导致的乙方数据丢失或损坏。

6.2.3乙方应配合甲方完成技术升级工作，并按照甲方的指导进行相关操作。

第七章数据安全与保密

7.1数据安全

7.1.1甲方应采取必要的数据安全措施，保障乙方数据的安全性和完整性。

7.1.2甲方应建立数据备份机制，保证在数据丢失或损坏时能够及时恢复。

7.1.3乙方应对存储在智能客服系统中的数据负责，保证数据的合规性和准确性。

7.2保密

7.2.1双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以严格保密。

7.2.2双方应采取合理措施，防止未经授权的访问、使用或披露对方的机密信息。

7.2.3保密义务在本协议终止或解除后继续有效，直至信息失去保密性。

第八章违约责任

8.1甲方违约责任

8.1.1如甲方未能按照本协议约定提供约定的服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为【计算方式】。

8.1.2如甲方违反本协议导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

8.2乙方违约责任

8.2.1如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停提供本协议项下的服务。

8.2.2如乙方违反本协议导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

第九章争议解决

9.1本协议项下发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

9.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至【仲裁机构名称】仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

9.3争议解决期间，除争议事项外，本协议的其他部分应继续履行。

第十章终止与解除

10.1本协议的终止

10.1.1协议期限届满，本协议自然终止。

10.1.2双方协商一致，可以提前终止本协议。

10.2本协议的解除

10.2.1任何一方违反本协议且无法补救，或经补救后仍不符合约定，另一方有权解除本协议。

10.2.2发生不可抗力事件，导致本协议无法履行，双方可以协商解除本协议。

10.3本协议解除或终止后，双方应按照约定处理善后事宜，包括但不限于数据迁移、费用结算等。

第十一章不可抗力

11.1如果发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议项下的义务，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

11.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等不可预见、不可避免且不可克服的事件。

11.3发生不可抗力事件，受影响方在事件结束后应尽快恢复履行本