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六西格玛黑带考试大纲

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I.在全企业的展开（7）

A.组织的价值观

1.六西格玛价值观

理解六西格玛的组织价值和它的理念、目标和定义。（理解）

2.业务系统和过程

理解和区别业务系统和过程之间的相互关系。（理解）

3.过程输入、输出和反馈

描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的影响。（理解）

B.领导能力

1.领导

理解在六西格玛推进过程中领导的角色（例如资源、组织架构）。（理解）

2.六西格玛角色和责任

理解黑带、黑带大师、绿带、倡导者、执行领导者和过程所有者等角色。（理解）

C.组织的目标

理解关键驱动因素；理解关键度量指标/平衡记分卡。（理解）

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1.把项目与组织目标相联系

描述项目选择过程，包括知道何时使用六西格玛改进方法（DMAIC），而不是使用其他的解决问题的工具，并且确保项目与组织目标相联系。（理解）

2.风险分析

描述战略型风险分析的目的和益处，如SWOT、情景策划，包括在一个项目或过程中优化的要素可能导致对整个系统产生不利影响。（理解）

3.闭环评价和知识管理

对达到目标的项目进行文件化，将获得的经验和教训进行管理，以便识别新的机会。（理解）

D.六西格玛与质量管理发展史

了解六西格玛中使用的持续改进工具的起源（如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）。（理解）

II.过程管理（7）

A.过程与职能的视角

1.过程要素

理解过程的组成部分和界线。（分析）

2.所有者和相关方

识别过程的所有者，内部和外部顾客及其他相关方。（分析）

3.项目管理与益处

理解管理项目与使项目给经营带来最大利益之间的区别。（分析）

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4.项目测量

建立关键绩效度量指标和适宜的项目文档。（分析）

B.顾客的声音

1.识别顾客

细分顾客使之适合于每一特定的项目；列出每一细分的顾客中受项目影响的顾客；展示一个项目如何影响内部和外部顾客；认识到顾客忠诚度对组织财务

绩效的影响。（分析）

2.收集顾客数据

运用多种方法收集顾客的反馈（调查、焦点小组、访问、观察等）并且理解每一种方法的优劣势；知晓使调查、访问和其他反馈工具有效的关键要素；审

查问题清单以确保完整性（避免偏差、模糊不清等）。（应用）

3.分析顾客数据

使用图表的、统计的和定性的工具来理解顾客反馈。（分析）

4.辨别关键顾客需求

使用质量功能展开（QFD）或类似的工具把顾客反馈转变成战略项目关注领域，建立反映顾客声音的和可见的过程产出的关键项目度量指标。（分析）[注：

X.A中将提到质量功能展开（QFD）的分析方法]

C.经营结果

1.过程绩效度量指标

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