汇丰中国：2024年金融消费者权益保护工作白皮书.docx

汇丰中国

金融消费者权益保护工作白皮书

HSBC

HSBC

2024汇丰中国

目录

第一章节

前言/背景/高管寄语P01

第二章节

工作成果

P09

第三章节

实施方案

P17

第四章节

惠民答卷

P49

第五章节

2025年展望P59

注：本书涉及内容更新截止至2024年12月31日。

金融消费者权益保护工作白皮书

2024汇丰中国

01

第一章节

前言背景

前言 02

高管寄语 03

背景 06

01

金融消费者权益保护工作白皮书

02

前言汇丰银行(中国)有限公司（下称“汇丰中国”）扎实“合规为本，消保先行”的管理理念，以客户需求为中心，围绕保障金融消费者八大基本权益，不断健全完善消保体制机制，优化管理模式，提升纠纷处理效能；同时，加大员工培训和消费者教育的投入，将“保护消费者权益”的理念贯彻落实到各项日常经营活动中，创新宣教方式、提升服务水平，切实承担保护金融消费者合法权

前言

发布目的：对2024年汇丰消保工作进行总结，以期为业界提供经验分享与行业交流的素材；切实保障金融消费者八项基本权利，营造和谐金融环境，增强消费者信心！

03

2024汇丰中国

高管寄语

王云峰MarkWang

汇丰中国行长兼行政总裁

PRESIDENTANDCEOHBCN

汇丰中国高度重视消费者权益保护工作。在这个快速变化的商业环境中，我们不仅仅是在追求业绩的增长和市场的扩张，更是在构筑一个以信任为基石、以责任为担当的企业形象。培育公平诚信的消费者权益保护文化和理念是我们的核心价值观之一，希望同事们能时刻将消费者权益保护的理念根植内心，以行动诠释承诺，赢得消费者的信赖！

孙丹莹TristaSun

汇丰中国副行长兼国际财富管理及卓越理财总监EVPANDHEADOFIWPBCHINA

“以客为先”是我们一直坚守的服务准绳，在日常工作中，我们应时时刻刻提醒自己提升消费者权益保护水平是增强业务竞争力的重要一环。希望同事们能够在新的一年，共同探索消费者权益保护的新思路、新方法，推动消保融入经营发展，提升产品、服务竞争力。

04

金融消费者权益保护工作白皮书

杨冬晗KathyYang

汇丰银行（中国）有限公司副行长兼首席合规官EVPANDCHIEFCOMPLIANCEOFFICERHBCN

金融消费者权益保护是监管的关注重点，也是合规团队工作的重中之重。我们的工作应关注包括适当性以及金融服务便利性等在内的消费者权益保护重点领域，从保护客户权益出发，确保银行合规开展业务，使得我们的客户能够安全、公平地享受金融服务。让我们携手合作、共同努力！

胡恩颢HowardHu

首席风险控制官（候任）

CHIEFRISKOFFICER(DESIGNATE)HBCN

维护消费者权益既是当前社会的核心关切，更是我行长期可持续发展理念的核心要素。广泛普及金融知识，提升金融消费者风险识别和防范能力，营造公平规范、诚实守信的金融市场环境，切实维护好客户的合法权益，是我们每一个金融从业者义不容辞的责任。

05

2024汇丰中国

姚建波RogerYao

汇丰银行（中国）有限公司首席法律顾问GENERALCOUNSELHBCN

随着今年《消费者权益保护法实施条例》等一系列法律法规的颁布实施，消保法律制度建设日趋完善，也对经营者提出了更高的标准和要求，我们需要将消保意识融入银行经营的各个环节，深入学习各项消保法规，妥善处理当前各类新业态新需求项下产生的消保问题，不断强化银行的主体责任意识，切实做好消费者权益保护工作，用我们的“用心”换来客户的“暖心”和”放心”。

StephenHurst

汇丰银行（中国）有限公司董事总经理，行长办公室主任

HEADOFCHINAMANAGEMENTOFFICE

消费者权益保护，是监管对我们银行工作的核心要求之一，也是我们履行社会责任、赢得客户信任的关键所在。新的一年，希望同事们都能将消费者权益保护理念根植于心、付诸于行。持续提升自身的专业素养和服务水平，以更加专业、耐心、细致的服务赢得客户的信赖与支持。让我们携手共进，以高度的责任感和使命感，将消费者权益保护工作落实到每一个细节，为客户提供优质、安全、高效的金融服务，共同推动汇丰中