华图面试人际沟通.ppt

首先再次查阅资料，调查数据，询问相关的有经验的老同事，来完善我的工作设想。保证其可操作性，科学性，合理性。 其次将这个工作设想用样例的方式形成汇报材料，尽量写得通俗易懂，并做出这个工作设想可以带来的价值，量化成数据，附在材料后面。 然后找一个合适的机会，比如汇报工作之机，把这方面的问题跟领导侧面反映，请领导提提意见，看领导是否感兴趣。 第三如果可以的话，我会把这个设想小范围试点试验，把试验成果形成数据报告，和之前的工作设想的材料，一起呈给领导， 相信领导看后一定会接受这个科学可行的设想 第八十八页，共一百三十页。 请示工作讲方案 说明工作现况，并将问题具体化 量化问题所可能产生的价值和代价 说明自己尝试过的方法 提问题，也提出可能的对策建议 第八十九页，共一百三十页。 侧重化解的人际沟通 领导让你把送给上级领导的月饼发票拿去报销，你怎么办？ 尊重服从是第一位 利用假设“如果。。。” 阳光心态 第九十页，共一百三十页。 汇报工作讲结果 完成工作时，立即向上司汇报 工作进行到一定程度，必向上司汇报 预料工作会拖延时，要及时向上司汇报  （2）汇报 第九十一页，共一百三十页。 【例题】单位让你和同事做一事，出现失误，主要责任不在你，领导却把你骂了一顿，人怎么办？ 原因：1、分工不明确，2、在工作过程中，没及时与领导汇报，没及时听取领导的指导，3、与同事在工作中没有配合好，协调好 （2）汇报 第九十二页，共一百三十页。 1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 4.好事不要一人占完，要懂得分享 5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。 7.对同事也尽量从自己身上找原因 8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。 2、同事 第九十三页，共一百三十页。 2、与同事沟通 化解办法： A.尊重理解，以诚相待 B.加强沟通，增进了解 C.团队合作，工作为重 D.工作探讨，交流心得 E.坚持原则，求同存异 第九十四页，共一百三十页。 【例题】单位新进一个新人，眼高手低，工作不安心，领导让你帮忙教育他，但是他却有抵触情绪，对此你怎么办？ 第九十五页，共一百三十页。 态度：做好同事的思想工作，既是领导交给我的一项任务，也是对我的人际沟通能力的锻炼。同时充分做好同事的思想工作，帮助其改掉一些不良的心态，这也是对同事的认真负责，因此我会积极主动地把此事做好。??? 化解：第一，我不会因为同事的消级抵触情绪受影响，而是继续以真诚友好的态度帮助他积极开展日常工作。??? 第二，针对同事眼高手低、工作不安心这一现状，我不会急于求成，而是会采取潜移默化的方式来慢慢感化同事。同事是新人，可能对单位的文化氛围并没有深入的了解，也有可能是对我不太熟悉，因此我对于他的抵触情绪表示理解。??? 第三，在合适的机会我会约同事出去喝茶、聊天，以增进他对我的信任。然后推心置腹地与同事沟通并了解他内心的真实想法。如果是生活上有困难可以尽我所能去帮助；如果是工作环境和业务上的不熟悉，我可以帮助其努力克服困难。???避免：正所谓：成就别人也便成就了自己。我想通过帮助同事改变“眼高手低，工作不安心”这一现状的同时，我自己也会得到充分的锻炼。而且，和谐的同事关系和宽松的工作环境更有利于单位工作的开展。 第九十六页，共一百三十页。 【例题】单位规定一个人迟到早退，全部门罚款，小王经常这样，处长不闻不问，你平时跟小王关系好，同事想让你跟他谈谈，你怎样谈？ 暗语相示巧点醒 直言相告善批评 强化管理严奖惩 第九十七页，共一百三十页。 ● “寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的 方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑 的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子； 如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该 这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法 没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题 一帆风顺。” 富兰克林避免抗拒的沟通技巧 第九十八页，共一百三十页。 1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任 原则性和灵活性 3、亲友 第九十九页，共一百三十页。 1.群众都是利益诉求 2.坚持为人民群众服务的基本原则 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序 4、群众 第一百页，共一百三十页。 相处原则：热情，服务，理解、体谅。 化解办法： A.解释服务 B.动之以情 C.晓之以理 D.导之以行 4、与群众沟通 第一百零一页，共一百三十