TJTFW 006-2024 武汉市家电清洗服务质量规范.docx

ICS03.080.01

CCSA12

团 体 标 准

T/JTFW006—2024

武汉市家电清洗服务质量规范

2024-12-31发布 2025-03-01实施

武汉市家庭服务业协会??发布

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目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

家电清洗服务人员的基本要求 1

家电清洗服务的基本要素 2

家电清洗服务的基本要求 2

家电清洗服务交付标准 5

家电清洗服务售后服务标准 6

I

II

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1

1

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由武汉市家庭服务业协会整理提出。本文件由武汉市家庭服务业协会归口。

本文件起草单位：武汉金威清洁环保有限公司、武汉市标准化研究院、武汉尔邦家政有限公司、武汉首嘉巾帼家政保洁有限公司、湖北木兰花家政服务股份有限公司、湖北相邦家政连锁有限公司、武汉江城清洗服务有限公司、武汉育珂母婴服务有限公司、武汉格丽雅家政服务有限公司、武汉施普林家政服务有限公司、武汉首善环保科技有限公司、武汉普林爱家家政服务有限公司。

本文件主要起草人：张玺、黄勇、任雯菁、项丹、刘敦琳、张振军、方芳、贺敏、张尧明、孙琳、林兴才、张普林。

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武汉市家电清洗服务质量要求

范围

本文件规定了家电清洗服务的术语和定义、家电清洗服务人员的基本要求、家电清洗服务的基本要素、基本要求、交付标准、售后服务。

本文件适用于湖北省内家电清洗服务过程和提供家电清洗服务的家政服务机构对家电清洗服务的管理。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB4706.1 家用和类似用途电器的安全

GB/T24421服务业标准化工作指南

GB/T19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

家电清洗服务

使用物理、化学或物理化学相结合的方法，对家用电器外部和内部进行清洁的服务工作。（可以延

伸到企事业单位及商业空间的家电清洗服务）。

家电清洗服务机构

依法设立的可提供家电清洗服务的组织，包括企业、个体工商户、社会团体等。

家电清洗服务人员

为家庭空间或公共场所提供家电清洗服务的从业人员。

家电清洗服务人员的基本要求

基本素质（包括但不限于）：

具备基本礼仪常识，能与客户进行简单沟通；

具备尊重客户隐私，未经客户同意不得随意拍照或信息外传；

具备基本的电器安全知识和日常安全服务常识；

诚实守信，遵守服务约定。

专业要求（包括但不限于）：

掌握家电清洗的基本服务流程，熟悉家电清洗技术的基本规范；

能够对多种家电进行清洗工作；

正确掌握家电清洗设备和工具的使用方法；

正确掌握家电清洗化学药剂的特性和使用方法；

能娴熟地运用各种家电清洗技巧；

能识别和排除简单的家电故障。

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家电清洗服务的基本要素

服务人员

接受过全面的家电清洗技能培训，获得权威机构颁发的培训证书的服务人员。

服务内容

对多种家用电器运用专业的家电清洗技术进行清洗。

服务目的

通过清洗服务使家电恢复洁净。

家电清洗服务的基本要求

服务前准备

着装

家电清洗服务人员上岗时，应穿着适合家电清洗服务的工作装，佩戴手套、口罩、穿室内软底鞋或鞋套。

装备

家电清洗服务人员上岗时，应自备专业的家电清洗设备、工具和清洁剂。

注：清洁剂不得使用三无产品，或强酸、强碱等国家明令禁止使用的危化品。

服务的基本流程

礼貌地敲门，并做自我介绍。

与客户核对将要清洗的家电品种、数量。

与客户当面对待清洗的家电进行验机，检查家电的外观和运行状态，如有问题应立刻向客户指出。

对待清洗的电器周边环境、物品做一定的防护，避免发生损坏和污染。

认真完成清洗服务（具体清洗流程参见6.3）。

请客户对清洗完的家电进行再次验机。

收拾自己的物品，并将客户家恢复原状。

礼貌地与客户道别，并带走清洗服务过程中产生的垃圾。

家电清洗技术流程

所有家电清洗前都应进行验机，验机完成后一定记得要断电，然后才能开始后续工作。

壁挂式空调清洗流程

壁挂式空调清洗流程如下：

拆卸壁挂机面板、滤网、出风口导风板；

在冷凝器、出风口、风轮等部位喷涂专业空调清洗剂，静置3