酒店工程部绩效考核细则.docxVIP

?一、总则

1.目的：为加强酒店工程部的管理，提高工作效率和服务质量，确保酒店设施设备的正常运行，特制定本绩效考核细则。通过科学合理的考核机制，激励员工积极工作，提升个人能力和团队协作水平，为酒店的稳定运营提供有力保障。

2.适用范围：本细则适用于酒店工程部全体员工，包括工程师、技术员、维修技工、电工、水工、空调工等各岗位人员。

3.考核原则

-公平公正原则：考核标准明确、过程透明、结果公开，确保对每位员工的评价客观公正。

-全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工表现。

-激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，激励员工积极进取，同时对不称职行为进行约束和改进。

二、考核周期

绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行，年度考核结果以12个月的月度考核结果为基础。

三、考核内容及评分标准

工作业绩（60分）

1.设施设备运行维护（30分）

-设备完好率（10分）

-每月对酒店各类设施设备进行巡检，确保设备完好率达到[X]%及以上。每降低1%，扣1分。

-因设备维护不当导致设备故障频发，影响酒店正常运营，视情节严重程度扣3-10分。

-设备故障率（10分）

-每月统计设备故障次数，主要设备故障率控制在[X]次以内。每超出1次，扣1分。

-发生重大设备故障，未及时处理或处理不当，导致酒店遭受较大损失的，扣5-10分。

-运行能耗控制（10分）

-根据酒店能耗指标，采取有效措施降低能耗。每月能耗较上月下降[X]%及以上，得8-10分；下降[X]%-[X]%，得5-7分；下降幅度不足[X]%，得0-4分。

-通过技术改造或优化运行方式，实现显著节能效果的，额外加3-5分。

2.维修任务完成情况（20分）

-维修及时率（10分）

-接到维修任务后，一般维修任务在[X]小时内完成，紧急维修任务在[X]分钟内到达现场。每出现一次未按时完成维修任务的情况，扣1分。

-因维修不及时导致客人投诉或对酒店运营造成较大影响的，扣5-10分。

-维修质量合格率（10分）

-维修完成后，经使用部门验收，维修质量合格率达到[X]%及以上。每降低1%，扣1分。

-因维修质量问题导致同一故障重复维修的，每次扣2分。

3.工程改造项目进度与质量（10分）

-项目进度（5分）

-按照工程改造项目计划，按时完成各项工作任务。每延误一天，扣1分。

-因个人原因导致项目严重延误，影响酒店正常开业或运营的，扣3-5分。

-项目质量（5分）

-工程改造项目符合设计要求和相关标准，验收合格。如出现质量问题，根据问题严重程度扣1-5分。

-因工程质量问题导致返工或增加成本的，视情节扣2-5分。

工作态度（20分）

1.责任心（5分）

-对工作认真负责，积极主动承担工作任务，无推诿现象。如有因责任心不强导致工作失误或延误的情况，视情节扣1-5分。

2.团队协作（5分）

-与同事配合默契，积极参与团队协作，共同完成工作任务。在团队协作过程中表现突出，得到同事好评的，得4-5分；表现一般的，得2-3分；因个人原因影响团队协作的，扣1-2分。

3.服从安排（5分）

-服从上级领导的工作安排，按时完成交办的各项任务。如有违反服从安排规定的情况，视情节扣1-5分。

4.工作纪律（5分）

-遵守酒店工程部的各项规章制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。违反一次纪律规定，扣1分；出现严重违纪行为的，扣3-5分。

专业技能（20分）

1.专业知识与技能水平（10分）

-通过定期考核和实际工作表现，评估员工的专业知识掌握程度和技能熟练水平。优秀（8-10分）：专业知识扎实，技能熟练，能独立解决复杂技术问题；良好（5-7分）：专业知识较丰富