DB34_T 4366-2023 企业公共服务网络平台运行规范.docxVIP

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34

安徽省地方标准

DB34/T4366—2023

企业公共服务网络平台运行规范

Operationspecificationforenterpriserelatedpublicservicenetworkplatform

2023-03-01发布2023-04-01实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T4366—2023

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省经济和信息化厅提出并归口。

本文件起草单位：安徽省中小企业发展促进中心、安徽信品道科技有限公司、安徽华普生产力促进中心有限公司、安徽三品技术服务有限公司、滁州市中小企业服务中心、亳州市中小企业服务中心、安庆市中小企业创业辅导中心、合肥市中小企业服务中心、阜阳市中小企业服务中心。

本文件主要起草人：张亚屏、张南林、任浩、朱婷、陶影海、徐淑娟、祝海荣、代辉、张文娟、高博、张智礼、吴飞、顾珺欣、杜成、张晶。

DB34/T4366—2023

1

企业公共服务网络平台运行规范

1范围

本文件规定了企业公共服务类网络平台运行的基本要求、服务要求及管理要求。

本文件适用于企业公共服务类网络平台运行管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

DB34/T3727中小企业社会化公共服务规范

3术语和定义

DB34/T3727界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

企业公共服务网络平台enterpriserelatedpublicservicenetworkplatform

由各类企业服务机构等主体依托互联网建立的具备企业公共服务功能的网站平台（以下简称服务平台）。

3.2

企业公共服务网络平台运行机构enterpriseserviceorganization

负责运行企业公共服务网络平台的各类服务机构主体（以下简称运行机构）。

3.3

企业公共服务网络平台入驻机构enterpriseserviceorganization

以提供公共服务为主，自愿注册成为服务平台使用方的各类服务机构主体（以下简称入驻机构）。

4基本要求

4.1运行机构应建立基本的服务平台运行管理机制，包含但不限于：机构及岗位设置，管理制度和运行机制、必要的资源保障措施、工作和运行计划等。

——应有专门负责运行的机构或岗位设置。包括服务平台日常运营监管、功能完善、宣传推广和用户管理的专门内设机构或岗位。应明确专门内设机构或岗位的职责、要求等；

——应有健全的工作管理制度。工作制度应包含但不限于以下内容：服务平台的更新、维护、升级、安全，机构入驻审核、需求对接、跟踪调度等方面的管理制度；信息收集范围、更新时间、内容审核等方面的信息发布制度；服务内容审核、办理流程，服务质量保证等方面工作制度等；

DB34/T4366—2023

2

——工作和运营计划。包括制定服务平台功能升级、服务目标、重点任务、实施保障等方面的工作和运营计划；

——服务质量和绩效评价措施。应定期对入驻机构和自身服务进行绩效评价，建立根据评价结果进行相应完善改进的措施。

4.2服务平台应采用合理的技术构建，包含但不限于以下内容：

——服务平台技术架构应支持跨语言、跨操作调用，具备良好的可扩展性，可根据需求的变化实现系统的应用拓展；

——服务平台应具有有效的信息安全措施，平台信息安全级别应符合GB/T22239所规定的与平台服务相适应的安全等级要求；

——服务平台应考虑与其他平台的数据互联。鼓励采用适合的数据互联和传输技术，实现与其他服务平台的互联互通。

4.3运行机构应建立管理运行团队和运营人员保障机制，包含但不限于以下内容：

——运行机构应建立专门的管理运行团队和配备专职运营人员；

——运行机构应明确运营人员的职责。主要负责信息审核、发布，需求对接，活动组织，服务绩效评价等组织管理工作，保障平台正常运行；

——运行机构应定期或不定期对运营人员进行能力培训，以提升运营人员服务运行能力。

4.4服务平台应设置相应的合理的服务功