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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

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2025版电子商务合同纠纷调解服务协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1定义和解释

1.2协议目的和范围

1.3双方承诺

2.服务提供方

2.1服务提供方资质

2.2服务提供方责任

3.服务需求方

3.1服务需求方资质

3.2服务需求方责任

4.服务内容

4.1纠纷调解服务

4.2服务流程

4.3服务标准

5.服务费用

5.1费用标准

5.2支付方式

5.3付款时间

6.保密条款

6.1保密义务

6.2保密信息的范围

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2侵权责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2仲裁机构

8.3仲裁程序

9.解除和终止

9.1协议解除条件

9.2协议终止程序

9.3终止后的责任

10.通知和送达

10.1通知方式

10.2送达地址

11.适用法律和争议管辖

11.1适用法律

11.2争议管辖

12.效力及其他

12.1效力条款

12.2其他约定

13.附件

13.1附件一：服务明细

13.2附件二：保密协议

14.合同生效及其他

14.1合同生效条件

14.2其他条款

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1定义和解释

本协议中，“电子商务合同”指双方在互联网上签订的、涉及商品或服务的买卖、租赁、委托等权利义务关系的合同。

“纠纷调解服务”指服务提供方根据本协议约定，对服务需求方在电子商务活动中产生的合同纠纷进行调解的服务。

“服务提供方”指提供纠纷调解服务的机构或个人。

“服务需求方”指需要纠纷调解服务的电子商务合同当事人。

1.2协议目的和范围

本协议旨在明确双方在电子商务合同纠纷调解服务中的权利、义务和责任，确保纠纷得到公正、高效的解决。

本协议适用于服务需求方在电子商务活动中发生的合同纠纷，包括但不限于商品质量、交易违约、服务不满意等。

1.3双方承诺

服务提供方承诺按照本协议约定提供纠纷调解服务，确保调解过程的公正、公平。

服务需求方承诺配合服务提供方进行纠纷调解，并遵守调解结果。

第二条服务提供方

2.1服务提供方资质

服务提供方应具备相关资质，如具备法律职业资格、调解员资格等，并持有相关证明文件。

2.2服务提供方责任

（1）在接到服务需求方申请后，及时进行调解；

（2）保证调解过程的公正、公平，维护双方合法权益；

（3）保守服务需求方商业秘密和隐私；

（4）按照本协议约定收取服务费用。

第三条服务需求方

3.1服务需求方资质

服务需求方应具备完全民事行为能力，且具备电子商务合同当事人资格。

3.2服务需求方责任

（1）按照本协议约定支付服务费用；

（2）提供真实、完整的纠纷情况；

（3）配合服务提供方进行调解；

（4）遵守调解结果。

第四条服务内容

4.1纠纷调解服务

（1）调查了解纠纷事实；

（2）组织双方进行调解；

（3）提出调解方案；

（4）监督调解结果执行。

4.2服务流程

服务流程如下：

（1）服务需求方提交纠纷调解申请；

（2）服务提供方审核申请；

（3）双方同意调解后，服务提供方组织调解；

（4）调解达成一致后，制作调解协议；

（5）调解协议生效。

4.3服务标准

（1）调解过程公正、公平；

（2）调解结果合理、有效；

（3）调解效率高、成本低；

（4）保密性、安全性。

第五条服务费用

5.1费用标准

服务费用根据纠纷类型、复杂程度等因素确定，具体标准由双方协商一致。

5.2支付方式

服务费用应通过银行转账、支票或其他双方约定的方式支付。

5.3付款时间

服务费用应在调解协议生效后，按照协议约定的时间支付。

第六条保密条款

6.1保密义务

服务提供方和服务需求方对本协议内容及双方在履行协议过程中知悉的商业秘密和隐私负有保密义务。

6.2保密信息的范围

（1）双方在履行协议过程中知悉的商业秘密；

（2）双方在履行协议过程中获得的客户信息；

（3）双方在履行协议过程中讨论的敏感信息。

第七条知识产权

7.1知识产权归属

本协议中，双方各自拥有的知识产权归各自所有，未经对方同意，不得擅自使用、转让或授权他人使用。

7.2侵权责任

如一方违反本协议约定，侵犯对方知识产权，应承担相应的法律责任。

第一部分：合同如下：

第八条争议解决

8.1争议解决方式

双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向服务提供方所在地的人民法院提起诉讼。

8.2仲裁机构

如双方同