电子运维知识库管理系统建设方案20080107.docx

?一、项目背景

随着电子系统的日益复杂和广泛应用，电子运维工作面临着诸多挑战。例如，运维人员在处理故障时，往往需要花费大量时间查找以往类似问题的解决方案；新入职员工难以快速获取全面且准确的运维知识，导致工作效率低下。为了提高电子运维的效率和质量，提升运维人员的整体素质，建设一个高效、实用的电子运维知识库管理系统迫在眉睫。

二、建设目标

1.建立一个集中存储、分类管理的电子运维知识库，涵盖电子系统运维的各个方面知识。

2.实现知识的快速检索和共享，使运维人员能够在短时间内获取所需知识。

3.支持知识的更新与维护，确保知识库内容的准确性和时效性。

4.为新入职员工提供便捷的培训资源，帮助其快速熟悉运维工作。

三、系统功能模块设计

知识库分类管理

1.硬件知识分类：包括服务器、存储设备、网络设备等硬件的型号、配置参数、维护要点等。

2.软件知识分类：操作系统、数据库、中间件等软件的安装、配置、升级以及故障排除知识。

3.故障处理分类：按照不同类型的故障现象进行分类，如系统死机、网络中断、应用程序报错等，并记录相应的解决方案。

4.日常运维操作分类：如系统巡检步骤、备份恢复操作、账号权限管理等。

知识录入与编辑

1.支持多种格式的文档上传，如Word、Excel、PDF等，方便将已有的运维知识文档导入知识库。

2.提供在线编辑功能，运维人员可以直接在系统中撰写新的知识内容，包括文本、图片、图表等，确保知识的完整性和可视化。

知识检索

1.提供关键词检索功能，运维人员输入关键词即可快速定位到相关知识内容。

2.支持高级检索，可根据知识库分类、知识创建时间、作者等条件进行精准检索。

知识审批与发布

1.新录入的知识需经过审批流程，确保知识内容的准确性和规范性。审批人员可以对知识进行批注、修改建议等操作。

2.审批通过的知识自动发布到知识库中，供全体运维人员访问。

知识评价与反馈

1.运维人员可以对已查看的知识进行评价，如实用性、准确性等，评价结果以星级或分数形式显示。

2.支持对知识提出反馈意见，如发现错误、需要补充内容等，方便知识维护人员及时改进。

权限管理

1.根据运维人员的角色和职责，设置不同的访问权限。例如，管理员具有最高权限，可以进行知识库的整体管理；普通运维人员只能查看和检索知识，部分人员可具有知识录入和编辑权限。

2.权限管理可细化到知识库的具体分类，确保不同人员只能访问其工作所需的知识范围。

四、系统架构设计

硬件架构

1.服务器选型：根据系统的预计访问量和数据存储需求，选择性能稳定、处理能力强的服务器。如采用高性能的刀片服务器或机架式服务器，配置多核CPU、大容量内存和高速存储设备。

2.存储架构：采用磁盘阵列作为主要存储设备，确保数据的可靠性和高可用性。同时，考虑配置磁带库或光盘库进行数据备份，以防数据丢失。

3.网络架构：构建高速稳定的局域网，确保服务器之间以及服务器与客户端之间的高效数据传输。网络设备选用高性能的交换机和路由器，保障网络的可靠性和安全性。

软件架构

1.操作系统：服务器端采用成熟稳定的企业级操作系统，如Linux或WindowsServer。客户端操作系统根据实际需求选择，确保兼容性和易用性。

2.数据库管理系统：选用功能强大、性能卓越的数据库管理系统，如Oracle、MySQL或SQLServer等，用于存储知识库中的各类数据，包括知识文档、审批记录、评价反馈等。

3.应用服务器：采用Web应用服务器，如Tomcat、IIS等，负责处理用户的请求，提供知识库的访问接口，并与数据库进行交互。

4.开发框架：选择合适的开发框架进行系统开发，如Spring、SpringBoot、MyBatis等，以提高开发效率和系统的可维护性。

五、系统建设流程

需求调研阶段（[具体时间区间1]）

1.成立项目调研小组，成员包括运维部门负责人、资深运维工程师、系统管理员等。

2.与运维人员进行面对面交流，了解他们在日常工作中对知识库的需求，如知识获取方式、知识类型、希望知识库具备的功能等。

3.收集现有的运维文档、手册等资料，分析其内容和结构，为知识库的分类管理提供参考。

4.整理调研结果，形成详细的需求文档，明确系统的功能要求、性能指标、用户界面设计等方面的需求。

系统设计阶段（[具体时间区间2]）

1.根据需求文档，进行系