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电商客服售后处理与粉丝等级识别相关试卷
1.姓名
2.粉丝问题需要在多长时间内响应
A、3分钟
B、5分钟
C、10分钟
D、30S(正确答案)
3.粉丝反馈购买产品有问题，第一时间要怎么处理*
A、让客户提供产品照片或视频(正确答案)
B、让客户提供订单截图，包含订单编号和下单时间(正确答案)
C、让客户进线商家客服处理
D、安抚客户情绪(正确答案)
4.粉丝购买无骨鸡爪，收到发现损坏变质，核实无误后，能给出什么处理方案*
A、仅退款(正确答案)
B、重新补发(正确答案)
C、客户自己承担
D、退货退款
5.粉丝在怎么这里可以识别到消费1625元，处于哪个等级
A、VIP1
B
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