智能客服：自然语言处理基础_（14）.自然语言处理应用实例.docxVIP

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自然语言处理应用实例

1.意图识别

意图识别是智能客服系统中的一个关键组件，用于理解用户输入的具体意图。通过意图识别，系统可以准确地将用户的请求分类到不同的处理流程中，从而提供更加精准的服务。意图识别主要依赖于自然语言处理（NLP）中的分类技术，常见的方法包括基于规则的方法、基于统计的方法以及基于深度学习的方法。

1.1基于规则的意图识别

基于规则的意图识别通过预定义的规则匹配用户输入中的特定关键词或短语来确定意图。这种方法相对简单，但灵活性较差，适用于意图较为明确且变化不大的场景。

原理：

规则定义：根据业务需求定义一系列规则，每个规则对应一个意图

该用户很懒，什么也没介绍

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