智能客服：知识图谱构建_（11）.智能客服对话管理.docxVIP

PAGE1

PAGE1

智能客服对话管理

1.对话管理的基本概念

对话管理（DialogueManagement）是智能客服系统的核心组成部分之一。它负责处理用户与客服系统之间的交互，确保对话的流畅性和有效性。对话管理的目标是通过理解用户的意图、上下文和情感，生成合适的回复，以满足用户的需求。在智能客服系统中，对话管理通常涉及以下几个关键步骤：

对话理解：解析用户的输入，识别用户的意图和槽位信息。

对话状态跟踪：维护对话的上下文信息，确保对话的连贯性和一致性。

对话策略决策：根据对话状态和用户意图，决定下一步的行动或回复。

响应生成：生成合适的回复，传递给用户。

1.1对