智能客服：知识图谱构建_（14）.智能客服发展趋势与前沿技术.docxVIP

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智能客服发展趋势与前沿技术

1.智能客服的发展历程

智能客服的发展可以追溯到20世纪90年代，当时主要以基于规则的简单问答系统为主。随着互联网的普及和大数据技术的发展，智能客服逐渐演进为更加复杂和智能的系统。本节将详细介绍智能客服的发展历程，从早期的基于规则的系统到现代的基于深度学习的模型，以及其间的重要技术突破。

1.1早期的基于规则的智能客服系统

早期的智能客服系统主要依赖于预定义的规则库来处理用户查询。这些规则库通常由领域专家手动编写，包含了大量的“如果-那么”逻辑。例如，如果用户输入“账户余额”相关的查询，系统会返回预定义的关于账户余额的回答