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《质量控制技术规范》PPT课件

质量控制概述质量控制（QC）是企业生产经营活动中一项重要的工作，它贯穿于产品或服务的整个生命周期，旨在确保产品或服务符合预定的质量标准。

什么是质量控制？1质量控制是指在生产过程中对产品或服务的质量进行控制，通过预防和纠正措施，确保产品或服务符合预定的质量标准。2质量控制的目的是防止不合格产品或服务出现，并及时纠正已出现的不合格现象，以确保最终交付的产品或服务符合预期质量要求。

质量控制的目的和意义提高产品或服务的质量，满足客户需求，提升客户满意度。降低生产成本，减少返工和废品率，提高生产效率。增强企业竞争力，提升品牌形象和市场占有率。防范产品质量风险，保障消费者权益和社会安全。

质量控制与质量保证的区别质量控制侧重于生产过程的控制，通过检验和测试来发现和纠正质量问题。质量保证侧重于预防质量问题，通过制定质量标准、流程和规范来保证产品或服务符合要求。

质量控制的基本原则预防为主，尽早发现和解决质量问题，避免不合格产品或服务出现。数据驱动，收集和分析质量数据，为质量改进提供依据。持续改进，不断改进质量控制流程和方法，追求质量的不断提升。以客户为中心，满足客户需求，提升客户满意度。

质量控制的技术方法1统计过程控制（SPC）2抽样检验3实验设计（DOE）4防错法（Poka-Yoke）5根本原因分析（RCA）

统计过程控制（SPC）SPC是通过对生产过程中的数据进行统计分析，识别出过程中的异常波动，并采取措施加以控制的一种质量控制方法。SPC主要通过控制图来监控过程，控制图可以显示过程的稳定性和能力，帮助识别出过程中的异常波动，并及时采取措施加以纠正。

抽样检验1抽样检验是通过从总体中抽取一定数量的样本，对样本进行检验，根据检验结果推断总体的质量的一种质量控制方法。2抽样检验可以有效地控制检验成本，提高检验效率，适用于批量生产的产品或服务质量控制。3抽样检验的方法有很多种，常见的有单批抽样、双批抽样、多批抽样等。

计量型数据控制图X-bar控制图用于控制过程的平均值，适用于计量型数据。R控制图用于控制过程的极差，适用于计量型数据。S控制图用于控制过程的标准差，适用于计量型数据。

计数型数据控制图1P控制图2NP控制图3C控制图4U控制图

实验设计（DOE）DOE是通过设计合理的实验方案，以最少的工作量获得最有效的信息，用于确定影响产品或服务质量的关键因素，并找到最佳工艺参数的一种质量控制方法。DOE可以帮助企业快速识别出关键影响因素，并优化工艺参数，从而提高产品或服务的质量和生产效率。

防错法（Poka-Yoke）防错法是一种通过设计和改进产品或服务，使错误难以发生，甚至无法发生的一种质量控制方法。防错法可以有效地防止人为错误，提高产品或服务的质量和一致性。防错法的方法有很多种，常见的有形状、颜色、位置、数量、声音等方面的防错设计。

根本原因分析（RCA）RCA是一种通过对问题进行系统分析，找到问题产生的根本原因，并采取措施消除根本原因，以防止问题再次发生的一种质量控制方法。RCA可以帮助企业找到问题的真正根源，并采取有效的措施解决问题，从而提高产品或服务的质量和可靠性。

质量控制工具1鱼骨图（IshikawaDiagram）2排列图（ParetoChart）3流程图（FlowChart）4直方图（Histogram）5散布图（ScatterDiagram）6控制图（ControlChart）7检查表（CheckSheet）

鱼骨图（IshikawaDiagram）鱼骨图也称为因果图，是一种用来分析问题原因的工具，它将问题作为鱼骨的“头”，将导致问题的原因作为鱼骨的“刺”，以此来分析问题产生的原因。鱼骨图通常包括以下几个主要原因类别：人、机、料、法、环、测，也可以根据具体情况进行调整。

排列图（ParetoChart）排列图是一种用来分析问题原因的重要性和优先级，它将问题原因按其影响程度从大到小排列，并用柱状图和折线图来表示。排列图的应用场景很多，例如：识别影响产品质量的主要问题、分析客户投诉的主要原因等。

流程图（FlowChart）1流程图是用来描述产品或服务生产过程的一种图形化工具，它使用不同的符号来表示流程中的各个步骤和决策点。2流程图可以帮助企业清晰地了解生产过程，并找出流程中的浪费和缺陷，从而进行改进和优化。3流程图的应用场景很多，例如：描述生产过程、分析工作流程、设计新产品或服务等。

直方图（Histogram）直方图是用来描述数据分布的一种图形化工具，它将数据按大小顺序分组，并将每组数据的频数用柱状图表示。直方图可以帮助企业了解数据分布情况，识别数据中的异常值，并判断过程是否稳定。

散布图（ScatterDiagram）1散布图是用来分析两个变量之间关