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沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。——萧伯纳LOGO读书分享关键对话：如何高效能沟通主讲人：XX时间：20XX.XX20XX培训课件/企业文化/述职报告/工作汇报/年终述职

LOGO1作品内容简介2什么是关键对话4对话的升级过程3关键对话案例分析5关键对话金句摘录目录CONTENTS

作品内容简介ClickenterreplacementtextClickenterreplacementtextClickenterreplacementtextClickenterreplacementtextClickenterreplacementtext01PARTONE

作品内容简介《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）》是机械工业出版社出版的图书，作者是[美]科里·帕特森（KerryPatterson）、约瑟夫·格雷尼（JosephGrenny）。

作品内容简介每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。

作品内容简介01本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧。02说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！

02PARTTWO什么是关键对话ClickenterreplacementtextClickenterreplacementtextClickenterreplacementtextClickenterreplacementtextClickenterreplacementtext

什么是关键对话?重要的、能直接影响自身利益和精神状态的谈话。在这种定义下，同事间的闲聊、聚餐时候的八卦都不能算做关键对话。

如何识别关键对话关键对话具有的三大特性对话双方的情绪可能会变得非常激烈;010203双方观点的差距性很大、对话存在很大的风险、

关注对话的目的关注对话目的的首要条件就要从自己做起我们唯一能直接控制的，只有自己;010203

坚持自己的目标01明确自己02他人以及人际关系的目的03绝不因为对方的借口动摇

03PARTTHERE关键对话案例分析ClickenterreplacementtextClickenterreplacementtextClickenterreplacementtextClickenterreplacementtextClickenterreplacementtext

关键对话案例分析0201你和同事杰森共同做了一个项目。这一天，你们正在跟老板开会，汇报项目方案。突然，你有点急事，离开了一会儿。等你回来，发现杰森在你不在场时把方案全部讲完了，把你俩的共同策划说成了他一个人的功劳。你非常生气，你觉得杰森很龌龊，不信任自己。并且在故意针对自己，因为你是团队里唯一的女性。于是，你跟他进入冷战，或者大吵了一架。

关键对话案例分析

02区分事实和情绪

01牢记目的

03造安全对话氛围+行动共同目的先停止冷战，或者争吵。想下你的真正目的:我想把这个项目做好，不跟杰森闹翻。我想被尊重，被认可。事实:我不在场时，杰森独自演示了方案。情绪:我很生气，认为他不信任我，忽略了我的努力，他在抢功。(这些都是没有被证实的，可能不是客观事实，所以，是情绪，或想法)我们俩都想这个项目取得成功。杰森或许没我想的这么坏，我也有责任，我不该生闷气(或者跟他吵架)。我该找他好好谈谈，看下一步怎么合作。解决方案

对话的升级过程04PARTFOURClickenterreplacementtextClickenterreplacementtextClickenterreplacementtextClickenterreplacementtextClickenterreplacementtex