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Dell公司供应链管理分析

一、Dell公司简介

Dell公司在前几年还处于亏损状态，现已发展成为全球第二大电脑供应商。

有1999年第二季度后，Dell公司已经将一直全球第一的Compaq公司的美国第

一宝座赶下来，一举成为美国销量第一的PC供应商，而且正在咄咄逼近全球PC

销量第一的宝座。

戴尔首创技术支持热线，并使之成为业内标准。亚太客户中心内精通多种

语言的技术支持工程师，能够通过电话解决75％以上来电客户的技术问题。这

一切之所以成为可能，是因为戴尔所付运的每套系统都有一个与其详细技术规格

相联的产品编号。

戴尔公司在全球最重要的一项投资是互联网。其亚太区网址

目前采用4种语言，包括汉语、英语、韩语和日语，支持亚太

地区16个国家的站点。

截止到2002年5月3日的上一财季中，戴尔在亚太区及日本的出货量攀升

了8％，若不计戴尔公司，行业销量将跌落6％。戴尔公司在亚太地区及日本的

过去四个季度的营业总额达到30亿美元。

公司概况

二、公司概况

总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务

提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司

成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和

服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。戴尔公司目前在全球共有61,400个

雇员，在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业额达到528亿美元。

戴尔公司于1984年由迈克尔•戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的

首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，

使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的

商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地

理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位

消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴

尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销

模式的公司。

三、戴尔效应

二十多年以来，戴尔公司革命性地改变整个行业，使全球的客户包括商业、

组织机构和个人消费者都能接触到计算机产品。由于被业界接受的戴尔直接模

式，信息技术变得更加强大，易于使用，价格更能接受，从而为客户提供充分利

用这些强大的、全新工具的机会，以改善他们的工作和生活。

戴尔公司在进入新的标准化产品的领域再次展示其效益，这些领域包括网络

服务器、工作站、移动产品、打印机和其它电子部件。今天，在全球销售的5

台基于标准技术的计算机产品中就有1台来自戴尔。这样的全球覆盖显示戴尔的

直接模式对所有产品线、所有地区和所有细分客户都适用。

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经过不断艰苦的努力，戴尔公司保持了增长性、利润率、资本流动性的平衡，

为股东带来了高额的回报。戴尔公司在这些领域一直领先于其最大的竞争对手。

四、为何如此成功

戴尔公司以“直接经营”模式著称，其高效运作的供应链和物流体系使它

在全球IT行业不景气的情况下逆市而上。根据权威的国际数据公司（IDC）的

最新统计资料，在刚刚结束2002年第三季度，戴尔重新回到了全球PC第一的

位置。中国市场上戴尔的业绩更是不俗，出货量与去年同期相比增加了42％。