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高效沟通的步骤和技巧：问题的类型你还有问题吗？你有什么问题？封闭式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？开放式问题你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？0102高效沟通的步骤和技巧：两种问题的优势和风险封闭式开放式优势风险节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制高效沟通的步骤和技巧：怎样合理运用两种问题用开放式问题开头，一旦谈话跑题,用封闭性问题提问，如果发现对方有些紧张,再给予开放式问题。什么才是积极聆听？暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高为了理解而不是评论高效沟通的步骤和技巧：积极聆听真的？我正琢磨呢…我正要给你打电话呢！太好了！使用热词口语目光注视高效沟通的步骤和技巧：倾听回应高效沟通的步骤和技巧：表达感受我也有过相同的经历……………22%如果我是你的话……………40%一定要诚实高效沟通的步骤和技巧：及时确认目的澄清双方的理解是否一致强调重要内容表达对所讨论内容的重视重要内容要书面记录，对涉及时间，地点，人物的加重语气KISS原则---KeepItShortandSimple确认是非常重要，又是我们常常忽略的。*有效沟通技巧沟通的定义什么是沟通？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的方式：面对面、电话、传真、邮件、报告有效沟通的原则：有明确的沟通目标重视每一个细节至少达成一个目标谈行为不谈个性2017有助于认识问题的本质012018减少失误，减少摩擦022019争取理解，争取资源032020有利于提高工作效率，避免重复性工作042021有利于创造性的工作052022有利于目标准确实施、实现06沟通的重要性无效沟通的后果01事业受损失，家庭不和睦02个人信誉下降03身心疲惫，失去热情和活力04产生错误和浪费时间05降低自尊和自信06团体合作性差07失去创造力造成沟通困难的因素缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够重点强调不足或条理不清不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成争执准备不充分，没有慎重思考就发表意见时间不充分情绪不好语言不通大脑过滤记忆力不行使用问题适时赞美对方使用对方熟悉的语言与术语多听少讲分享你的观点尊重的倾听澄清你的观点确认对方了解你的观点有效沟通要点高效沟通的步骤和技巧步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施高效沟通的步骤和技巧：步骤一事前准备确定沟通目标制定行动计划预备可能的争执进行SWOT分析Strength优势Weakness劣势Opportunity机会Threat威胁高效沟通的步骤和技巧：步骤二确认需求有效提问积极聆听及时确认高效沟通的步骤和技巧：有效提问沟通前准备好要提的问题01不断练习提问技巧02沟通后总结反馈，取长补短03特定情况下，你只能通过问问题来进行沟通04不明白或不相信开始和结束谈话征求意见收集信息和发现需求提出建议控制谈话方向处理异议制止别人滔滔不绝的谈话高效沟通的步骤和技巧：我们为什么要提问？*
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