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CCAA2016年12月QMS基础知识单选题及阐述题--第1页
CCAA2016年12月QMS基础知识单选题及阐述题
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2016年12月（QMS）基础单项选择题及阐述题
1.依据ISO9001:2015标准，组织与顾客沟通的内容不包括（C）。
（考点标准GB/T19001-20158.
2.1）
A关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
B处置或控制顾客财产
C外包方的环境污染
D获取有关产品和服务的顾客反馈
2.相关方是指能够影响（）、受（）影响、或感觉自身受到（A）
影响的个人或组织。（考点术语GB/T19000-2015
3.2.3）
A决策或活动
B决策和活动
C活动或过程
D活动和过程
3.管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（D）。
（考点GB/T190019.3）
A改进的机会
B质量管理体系所需的变更
C资源需求
D以上都是
4.过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（C）。（考点
GB/T190017.1.4与术语GB/T19000工作环境3.
5.5、组织环境3.2.2注意区分）
A舒缓心理压力
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B预防过度疲劳
C美化服务场景
D保护个人情感
5.理解组织及其环境，下列描述不正确的是（B）。（考点
GB/T190014.1）
A组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系
预期结果的各种外部和内部因素
B最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其
有效性的承诺提供证据
C组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视
D组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审
6.下列关于ISO9001:2015标准采用的方法，描述最恰当的是
（A）。（考点
GB/T190010.1）
A采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与
基于风险的方法相结合
B采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环
与过程方法相结合
C采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方
法
D采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法
7.下列关于“服务”描述不正确的是（C）。（考点术语
GB/T190003.7.7）
A服务的特性可以是无形的也可以是有形的
B服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
C通常服务的输出包括有形或无形的产品
D服务可能涉及为顾客创造气氛
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CCAA2016年12月QMS基础知识单
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