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问题分析与解决课程总目录1、解决问题的常用工具2、PDCA问题解决法3、情景分析4、原因分析5、决策分析6、计划分析解决问题的常用工具①单元目录1、头脑风暴法2、五个为什么法3、QC七大手法4、六顶思考帽法5、KT法头脑风暴法规则头脑风暴法1、轻松的环境2、鼓励发言3、随意说4、不批评5、边说边写（做记录）6、事后整理利用群体的智慧头脑风暴法五个为什么法5Why?简单问题处理方法追查原因时应连续问5个为什么，直到找到最直接的根本原因。在问题根源的处予以解决，制定措施，预防再发生案例1为什么不工作？——电脑死机了为什么电脑死机？——中病毒了为什么会中病毒？——防毒软件没有升级为什么防毒软件没有升级？——防毒软件不能升级为什么防毒软件不能升级？——防毒软件是盗版的为什么装盗版的防毒软件？……1直到找到根本原因为止2如何解决？35Why?4案例2王科长看到操作工章为正在将木屑洒在机器边的通道地面上。王科长：你为何将木屑洒在地面上？操作工：因为地面有点滑，不安全。王科长：为什么会滑，不安全？操作工：因为那儿有油渍。王科长：为什么会有油渍？操作工：因为机器在漏油。王科长：为什么会漏油？操作工：因为油箱处密封橡胶坏了。王科长：为什么密封橡胶什么坏？操作工：因为……如何解决？练习请用五个为什么法解决一个工作的实际问题。QC七大手法分析量化问题的有利武器1234567QC七大手法主要功能检查表层别帕拉托图直方图散点图鱼刺图控制图收集数据，便于分析将看似复杂的问题作简单化分析显示问题、原因或影响的相对重要性将统计学分配的运用以直方图表现，以掌握中心与变异以图标简单手法掌握两事项间的相关关系用图形可视化来探讨问题发生的原因掌握流程中的变化性，预防问题的发生六顶思考帽法平行思维的工具不同的颜色的帽子代表不同的思考规则纯洁的白色，纯粹的事实、数据和资料红色代表情绪和感觉，还有预感和直觉负面判断、为什么它行不通。阳光、明亮和乐观，肯定、建设和机会肥沃、有创意，植物由种子产生，前进与诱因冷静和控制，乐团指挥，思考思维方式白帽白色显得中立而安观。白帽思维代表客观的事实和数字今天很冷美国的治安很差房地产最近不景气公司的人员流动率很高今天气温是零下4度美国的犯罪率为10%房地产消费指数下降公司的流动率为20%白帽思维（WH）红帽思维（RH）红帽红色暗示愤怒、狂暴等情感特征，红帽思维代表情绪上的感觉、直学和预感。我不喜欢这个计划这个做法行不通我不喜欢你们处理这件事情的方式我的直觉告诉我，价格很快就会跌下来。思考例：明天如果天气不好，我们活动还照常进行吗？黑帽思维（BH）黑帽黑色是阴沉负面的。黑帽思维考虑的是事物的负面因素，它是对事物的负面因素进行逻辑判断和评估它会起作用吗？它的缺点是什么？它为什么不能这样做？这样做会存在什么危险？思考例：如果这封邮件发出去，会不会产生什么不利影响？黄帽思维（YH）黄帽黄色代表阳光和乐观，黄帽思维包含着希望与正面思想，积极寻找事物的闪光点。1、为什么可以做这件事情2、优点是什么？3、这样做会带来哪些积极正面的影响思考例：请谈一下对高层人员采用年薪制会有什么好处？绿帽思维（GH）绿帽绿色代表生机，绿帽思维则代表创造力，产生新的想法和新的看待事物的方式。新的想法、建议和假设是什么？我们还有其他方法做这件事情吗？思考例：除了裁员之外，还有其他的办法控制成本吗？蓝帽思维（HH）蓝帽我们的议程是怎样的？我们下一步该采用哪顶帽子？我们怎么总结现有结论？蓝色是冷静的，也是天空的颜色。蓝帽思维代表思维过程的控制与组织，它可以控制其他思维。练习关于人事1课组织红花湖联谊活动，用不同思考帽分析之。01KT法系统思考模式决策分析③原因分析②情景分析①计划分析④《系统思考模式训练》课程的主要开发者是CharlesH.Kepner博士。Kepner博士是全球公认的解决问题和决策大师，曾担任兰德公司的高级研究员，并创建Kepeer-tregoe(著名解决问题和决策培训机构，简称KT公司）。业界将《系统思考模式》简称KT法。PDCA问题解决法单元目录PDCA解决问题的流程PLAN计划DO实施CHECK检查ACTION标准化扩展PDCA解决问题的流程行动方案修正评估测试问