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服务业培训总结范文

工作汇报/工作计划/培训工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-039776

工作总结|WORKSUMMARY

培训工作总结

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培训工作总结

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总结简介：本培训工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

服务行业培训心得

经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际

特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在

的道德标准。

餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基

本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行

为准则。

由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经过这一次的

培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过

学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自

内心，发自内心的微笑才更有感染力;二是时刻调整心态，以最好的状态对待工

作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒;四是要能忍，我们服务工作

中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们

餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待;五是要有“感

恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选

择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。

这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后

的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，

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培训工作总结

全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好!

零售服务业培训心得体会

明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益

匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、

讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰

了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。

使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。

通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要

具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务

人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有

满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为

作为售货员至少要具备以下几方面的能力。

一、语言能力

语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言

是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够

感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。

售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，

任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓

和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表