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商品售后服务跟踪管理表格
序号
客户信息
商品名称
服务类型
投诉原因
处理方案
处理进度
完成时间
跟踪人
客户满意度
1
2
3
表格说明：
序号：售后服务记录的顺序编号。
客户信息：客户的姓名、联系方式等信息。
商品名称：售后服务的商品名称。
服务类型：售后服务提供的具体服务，如维修、更换、退换货等。
投诉原因：客户投诉的具体原因或问题。
处理方案：针对投诉原因提出的解决方案。
处理进度：售后服务进行的进度，如“进行中”、“已完成”等。
完成时间：售后服务完成的时间。
跟踪人：负责跟踪售后服务的员工姓名。
客户满意度：客户对售后服务的满意程度，如“满意”、“基本满意”、“不满意”等。
服务单号
客户名称
联系信息
商品型号
问题描述
服务项目
处理状态
预计完成时间
责任人
客户反馈
备注
[]
[]
[]
表格说明：
服务单号：售后服务的唯一标识号。
客户名称：请求售后服务的客户名称。
联系信息：客户的联系电话和/或邮箱地址。
商品型号：客户售后服务的商品型号或序列号。
问题描述：客户遇到的具体问题描述。
服务项目：提供的具体售后服务，如维修、换货、退款等。
处理状态：服务处理的当前状态，例如“待处理”、“进行中”、“已完成”。
预计完成时间：预计完成服务的时间点。
责任人：负责处理该售后服务的员工姓名或部门。
客户反馈：客户对服务处理结果的反馈，例如“满意”、“基本满意”、“不满意”。
备注：任何其他需要记录的信息或特殊说明。
售后单号
客户姓名
联系方式
商品名称
故障描述
服务类型
处理状态
预计完成
服务人员
客户评价
备注
[]
[]
[]
表格说明：
售后单号：售后服务的唯一标识号码。
客户姓名：请求售后服务的客户的全名。
联系方式：客户的电话号码或电子邮箱地址。
商品名称：客户所使用的商品名称。
故障描述：客户所报告的商品故障或问题的详细描述。
服务类型：提供的售后服务类型，如维修、更换部件、退换货等。
处理状态：售后服务的当前处理状态，例如“待处理”、“维修中”、“已完成”。
预计完成：服务预计完成的日期。
服务人员：负责处理该售后服务的服务人员姓名。
客户评价：客户对服务质量的评价，如“满意”、“不满意”等。
备注：任何需要记录的额外信息或特殊指示。
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