婚介所店铺日常管理制度.docxVIP

第一章总则

第一条为了规范婚介所店铺的日常管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国婚姻法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店所有员工、工作人员以及临时工作人员。

第三条本制度旨在确保婚介所店铺的运营秩序，提高工作效率，营造良好的工作环境，为顾客提供优质、高效、专业的婚介服务。

第二章组织机构与职责

第四条婚介所店铺设立以下组织机构：

1.店长：负责店铺的整体运营管理，制定店铺发展规划，组织实施各项规章制度，协调各部门工作。

2.服务部：负责客户接待、咨询、预约、登记等工作，提供专业、热情的服务。

3.市场部：负责市场调研、宣传推广、活动策划等工作，提高店铺知名度。

4.人事部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。

5.财务部：负责店铺财务管理、收支核算、成本控制等工作。

第五条各部门职责：

1.店长：负责店铺的日常运营管理，确保各项规章制度得到有效执行；定期召开部门会议，协调各部门工作；监督服务质量，确保顾客满意度。

2.服务部：负责客户接待，提供专业咨询；协助客户预约见面；做好客户登记、资料整理工作；跟踪客户进展，及时反馈信息。

3.市场部：负责市场调研，了解客户需求；策划、实施各类宣传活动，提高店铺知名度；维护客户关系，拓展业务渠道。

4.人事部：负责招聘、培训、考核员工，确保员工具备专业素质；制定薪酬福利政策，提高员工积极性。

5.财务部：负责店铺财务管理，确保财务状况良好；合理控制成本，提高经济效益。

第三章服务规范

第六条服务原则：

1.诚信为本：以诚信为经营宗旨，为客户提供真实、可靠的信息。

2.专业服务：为客户提供专业、热情、周到的服务。

3.尊重客户：尊重客户意愿，保护客户隐私。

4.保密原则：对客户信息严格保密，不得泄露给任何第三方。

第七条服务流程：

1.客户咨询：客户通过电话、网络等方式咨询，服务人员热情接待，解答客户疑问。

2.预约见面：根据客户需求，安排合适的时间、地点，预约双方见面。

3.见面服务：见面时，服务人员引导双方进行交流，协助解决见面过程中遇到的问题。

4.跟进服务：见面后，服务人员及时跟进双方进展，提供必要的帮助。

5.评估反馈：根据客户需求，对服务进行评估，不断优化服务流程。

第四章人员管理

第八条员工招聘：

1.招聘渠道：通过招聘网站、校园招聘、内部推荐等渠道招聘。

2.招聘条件：具备良好的道德品质、专业素养、沟通能力；有相关工作经验者优先。

3.招聘流程：发布招聘信息、简历筛选、面试、体检、录用。

第九条员工培训：

1.培训内容：婚介行业知识、服务技巧、礼仪规范等。

2.培训方式：内部培训、外部培训、实践操作等。

3.培训考核：培训结束后进行考核，合格者方可上岗。

第十条员工考核：

1.考核内容：职业道德、工作态度、业务能力、服务质量等。

2.考核方式：月度考核、季度考核、年度考核。

3.考核结果：根据考核结果，对员工进行奖惩。

第五章财务管理

第十一条财务制度：

1.严格执行国家财务制度，确保财务状况良好。

2.建立健全财务核算体系，加强财务监督。

3.严格执行收支两条线，确保资金安全。

第十二条费用报销：

1.员工报销需提供正规发票、凭证。

2.费用报销需经部门负责人审批，店长审核。

3.费用报销实行日清月结，确保账目清晰。

第六章安全管理

第十三条门店安全：

1.门店设施设备定期检查，确保安全可靠。

2.门店消防设施齐全，定期检查，确保消防通道畅通。

3.门店监控设备正常运行，保障顾客和员工安全。

第十四条个人安全：

1.员工需遵守交通规则，确保出行安全。

2.员工需注意个人健康，定期进行体检。

3.员工需遵守公司规定，防止意外事故发生。

第七章附则

第十五条本制度由店长负责解释。

第十六条本制度自发布之日起实施。

第十七条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。

【注】本制度为示例性文本，具体内容可根据实际情况进行调整。