DB34_T 4034-2021 公墓骨灰安葬服务规范.docxVIP

ICS03.080.30CCSA12

34

安徽省地方标准

DB34/T4034—2021

公墓骨灰安葬服务规范

Specificationforburialserviceofashesinpubliccemetery

2021-09-30发布2021-10-30实施

安徽省市场监督管理局发布

I

DB34/T4034—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省民政厅提出并归口。

本文件起草单位：合肥大蜀山文化陵园有限公司、安徽省民政厅社会事务处、合肥市民政局社会事务处、合肥市小蜀山陵园。

本文件主要起草人：王琼、张臻、完劲松、石继军。

DB34/T4034—2021

1

公墓骨灰安葬服务规范

1范围

本文件规定了公墓骨灰安葬服务的基本要求、服务流程、新方式推广、信息管理、服务评价与改进。本文件适用于安葬服务机构在公墓开展的骨灰安葬服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T23287殡葬术语

GB/T24441殡葬服务从业人员资质条件

3术语和定义

GB/T23287界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

安葬服务机构intermentserviceinstitution

依法取得经营许可，开展安葬服务活动的专门服务组织，包括公益性公墓、经营性公墓、烈士陵园、骨灰堂等。

4基本要求

4.1人员

4.1.1应符合GB/T24441的要求，诚实守信，充分尊重客户的各种权益。

4.1.2应定期接受相关培训，熟悉殡葬政策法规和当地殡葬相关风俗礼仪知识，宜取得相应从业人员资质。

4.2礼仪

4.2.1统一着装，仪容整洁，佩戴工号牌、饰品应符合岗位要求.。

4.2.2与客户交流时宜正视对方，目光柔和，应使用普通话或对方易懂的语言，称谓恰当，语义明确。

4.2.3行走时应步幅适度，避免奔跑，入座时合理使用不同坐姿。

4.3场所

4.3.1应设置与业务规模相适应的接待场所，应有名称外观标识。

4.3.2应在接待场所醒目位置公示以下内容：

2

DB34/T4034—2021

——民政部门颁发的公墓许可证；

——墓园指南；

——服务项目价格表；

——服务流程及规范；

——行政主管部门的监督电话。

4.3.3宜在接待场所配备以下设施和物品：

——服务项目介绍册；

——休息座椅；

——饮水机；

——垃圾桶；

——服务人员名片；

——岗位铭牌；

——意见箱；

——记录纸、笔；

——雨具；

——便民医药箱；

——老花镜。

4.3.4应定期对接待服务场所及其各类设施设备进行消毒和维护，维持各类物品、设施的整洁、有序。

4.4用品

宜提供安葬服务用品：

——防潮盒；

——灵位牌；

——红布、遮阳伞；

——盆景、鲜花；

——墓碑装饰品；

——元宝、七星钱、黄丝带、心愿卡、千纸鹤。

5服务流程

5.1确定服务协议

5.1.1应与客户签定书面服务协议。

5.1.2应根据客户要求商定安葬服务时间。

5.2安葬服务准备

5.2.1应在商定的安葬服务时间前3天核对墓位/格位样式、文字内容与形式的准确性，安葬设备用具能正常使用。应提前清洁墓位/格位，确保墓位/格位完好，并对周边环境进行清理。

5.2.2采用骨灰撒散安葬时，应在客户到达前于撒散位置挖出适量土壤，根据需要备好可降解骨灰盛器。

5.2.3应针对突发事件、特殊天气或重要安葬活动等情况制定应急预案。

DB34/T4034—2021

3

5.3安葬服务接待

5.3.1应仔细查验业务单据，核实客户身份，确保无差错。非客户本人办理安葬业务，应当查验客户身份证件、授权委托书和办理人的身份证件。

5.3.2应建立服务确认制度，并请客户对所选择的安葬服务进行确认。填写相关单据时，应内容详实,字迹清晰。

5.3.3如遇不可抗力等因素不能如期安葬，应与客户协商变更时间。

5.3.4引导客户前往墓位/格位所在位置。提示客户应注意的事项。

5.4安葬仪式

5.4.1若客户有安葬仪式服务需求时，应提前与客户确定