供电企业营业班岗位胜任能力评价（公共卷）参考试题（附答案） .pdf

供电企业营业班岗位胜任能力评价（公共卷）参考试题（附答案）

单选题

1.总容不足3千瓦的晒图机、医疗用X光机、无影灯、消毒等

用电执行（）电价。

A、居民生活

B、非居民照明

C、商业

D、非工业

参考答案：B

2.总容100KVA及以下的变压器，其接地装置的接地电阻不应

大于（）o

A、4欧

B、6欧

C、10欧

D、12欧

参考答案：C

3.装接容为30kW的客户一般采用（）电压供电。

A、0.22kV

B、0.38kV

C、6kV

1st

D、lOkV

参考答案：B

4.重要客户可独立设置（）应急包，在突发停电事件发生时，快

速、有效指导应急处置。

A、一户一册

B、客户

C、停电管理

D、应急预案

参考答案：A

5.直流电阻的测对于小电阻用（）测。

A、欧姆表

B、直流单臂电桥

C、直流双臂电桥

D、绝缘电阻表

参考答案：c

6.支票的提示付款期限为自出票日起（）。

A、7日

B、10日

C、1个月

D、3个月

参考答案：B

7粘.贴的快捷键是（）。

2nd

A、Ctrl+V

B、Ctrl+X

C、trl+B

D、Ctrl+C

参考答案：A

8.在受理客户报修业务时，营业员要详细询问故障现象，初步判

断故障原因，如判断是属客户内部故障时，应先（）。

A、立即通知抢修部问前去处理

B、让客户自行处理

C、电话引导和协助客户排除故障

D、不宜受理

参考答案：C

9.在实施停限电前（）要通知客户1次，方可按通知规定的要求

实施停限电。

A、10分钟

B、20分钟

C、30分钟

D、60分钟

参考答案：c

10.在任何电路中，电路的某两端之间一些元件加上电压时，若通

过各元件的是同一个电流，则该电路为（）电路。

A、并联

3rd

B、串联

C、串并联

D、混联

参考答案：B

11.在人身触电伤害赔偿范围中，在计算当事人的亲友参加处理事

故所需费用时。计算人数不超过（）人。

A、2

B、3

C、4

D、5

参考答案：B

12.在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内

容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（）

A、须等客户先挂断电话后再挂电话

B、强行挂断电话

C、比客户先挂断电话

D、客户激动时把电话放置一边

参考答案：A

13.在南网服务行为规范手册中规定，临下班时，对于正在处理中

的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时仍有等候办理业务的

客户，（）拒绝。

A、必须

4th

B、可以

C、随意

D、不得生硬

参考答案：D

14.在南网服务行为规范手册中，客服受理员的柜台服务规范要

求：当客户来到柜台前（）左右距离时，工作人员应主动礼貌迎

接。

A、1-1.5米

B、1.5-2米

C、2-3米

D、4-5米

参考答案：B

15.在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求

女员工的配饰：耳环和戒指，应（）以下叙述不正确的是。

A、力求精致

B、式样简单

C、款式花哨、夸张

D、小巧大方

参考答案：c

16.在电力系统正常状态下OkV及以下三相供电的用户受电端供

电电压允许偏差为额定值的（）。

A、±7%

5th

B、+7%,-10%

C、±10%

D、+10%,—7%

参考答案：A

17.在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，若使用起

始日期难以确定的，实际使用日期按()个月计算。

A、2

B、3

C、6

D、12

参考答案：B

18.在并联电路中每一个电阻上都承受同一()