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旅行社星级划分与评定

1范围

本标准规定了旅行社的范围、术语和定义、基本条件、星级划分、星级评定与管理等。

本标准适用于xx省行政辖区内开展旅游业务的具有独立法人资格的旅行社。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15971－1995导游服务质量

GB/T16766-1997旅游服务基础术语

LB/T004－1997旅行社国内旅游服务质量要求

LB/T005－xx旅行社出境旅游服务质量

中华人民共和国国务院第550号令《旅行社条例》

中华人民共和国国务院第263号令《导游人员管理条例》

xx省人大常委会公告第八号《xx省旅游条例》

3术语和定义

GB/T16766-1997界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅行社

从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游

业务或者出境旅游业务的企业法人。

3.2

国内旅游

旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内的旅游。

3.3

入境旅游

旅行社招徕、组织和接待外国旅游者来我国的旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内

地的旅游，台湾地区居民来大陆的旅游，以及招徕、组织和接待在中国内地的外国人，在内地的香港特

别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内的旅游。

3.4

出境旅游

旅行社招徕、组织和接待中国内地居民出国的旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地

区的旅游，以及招徕、组织和接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居

民和在大陆的台湾地区居民出境的旅游。

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3.5

超范围经营

不具备出境组团资格的旅行社从事出境业务；或具备出境组团资格的旅行社，组织游客到未向我省

开放的旅游目的地国家或地区，从事出境旅游业务的行为。

4基本条件

4.1总则

4.1.1接受各级旅游行政管理部门的管理，积极参加各级旅游行政管理部门组织的行业活动。

4.1.2建立健全各项规章制度。

4.1.3遵守《导游人员管理条例》，与聘用的导游人员签订《劳动用工合同》，不得使用无导游证的人

员从事导游业务。

4.1.4坚持诚信服务、规范经营，遵守LB/T004－1997和LB/T005－xx的规定,按照合同约定的内容

和标准为旅游者提供服务。

4.1.5认真执行《xx省旅游诚信管理信息系统》，所有旅游团队全部使用电子行程委派单。

4.1.6与旅游者签定规范的旅游合同文本，合同的内容符合国家的有关规定。

4.1.7旅行社近两年内无重大责任事故。

注1：《劳动用工合同》为省旅游局内部文件。

注2：《xx省旅游诚信管理信息系统》为省旅游局内部文件。

4.2经营场地

2

4.2.1营业场所面积不小于100m。

4.2.2营业场所内应按规定配备相应的消防器材。

4.3经营服务

4.3.1及时向旅游行政管理部门报送经营财务信息和统计报表、导游人员年度业务考核资料。

4.3.2旅行社名称、法人、营业场所等变更事项或停业、歇业按规定及时报备案。

4.3.3按时足额投保旅行社责任险。

4.3.4无虚假、超范围广告内容，无零团费和负团费的广告。

4.3.5设有专门的服务质检机构或