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游戏行业虚拟物品丢失赔偿免责书

合同编号：__________

一、合同主体

1.1甲方（游戏公司）信息

甲方名称：[游戏公司具体名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

1.2乙方（玩家）信息

玩家姓名：[玩家姓名]

身份证号码：[身份证号码]

地址：[联系地址]

联系方式：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

二、定义与解释

2.1相关术语定义

“虚拟物品”：指在游戏中以电子数据形式存在的，具有一定使用价值或交换价值的物品，包括但不限于游戏道具、装备、货币等。

“不可抗力因素”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。

“玩家自身原因”：指玩家因自身的疏忽、过错或违反游戏规则等导致虚拟物品丢失的情况，如泄露账号密码、使用非法外挂等。

“第三方原因”：指除甲方和乙方以外的其他主体的行为导致虚拟物品丢失的情况，如黑客攻击、盗号等。

“游戏系统正常维护与更新”：指甲方为了保证游戏的正常运行和优化游戏体验，按照合理的计划和程序进行的系统维护和更新操作。

2.2解释规则

本合同的解释应按照法律法规的规定和合同的目的、交易习惯进行。

本合同中条款标题仅为方便阅读和理解而设，不影响条款的实际含义和解释。

三、虚拟物品的定义与范围

3.1虚拟物品的定义

虚拟物品是指在甲方所运营的游戏中，通过游戏内的各种活动、任务、交易等方式获得的，以电子数据形式存在的，具有一定使用价值或交换价值的物品，包括但不限于游戏道具、装备、货币、宠物、技能书等。这些虚拟物品是游戏内容的一部分，其存在和使用受到游戏规则和服务条款的约束。

3.2虚拟物品的范围

虚拟物品的范围包括但不限于以下内容：

游戏内通过完成任务、打怪、副本等活动获得的道具、装备、货币等。

玩家通过游戏内交易系统购买或交换获得的虚拟物品。

玩家通过参与游戏活动或充值获得的特殊奖励、礼包等。

游戏内的宠物、坐骑、时装等具有装饰性或功能性的物品。

游戏内的技能书、秘籍等用于提升角色能力的物品。

虚拟物品的具体范围以游戏内的实际设定和展示为准，甲方有权根据游戏的发展和运营需要，对虚拟物品的种类、属性、获取方式等进行调整和更新，但应提前在游戏内进行公告。

四、虚拟物品丢失的认定

4.1丢失的情形

虚拟物品丢失的情形包括但不限于以下几种：

玩家账号被盗，导致虚拟物品被他人非法获取和转移。

游戏系统出现故障或漏洞，导致虚拟物品异常消失或损坏。

玩家误操作或疏忽，导致虚拟物品被删除、丢弃或交易给错误的对象。

第三方通过欺诈、诈骗等手段，骗取玩家的虚拟物品。

其他因不可抗力因素或不可预见的原因导致虚拟物品丢失的情况。

4.2认定的标准与程序

当玩家发觉虚拟物品丢失后，应及时向甲方客服部门报告，并提供相关的证据和信息，如账号登录记录、交易记录、物品丢失时间和地点等。

甲方接到玩家报告后，将对虚拟物品丢失的情况进行调查和核实。调查过程中，甲方有权要求玩家配合提供进一步的信息和证据，玩家应予以积极配合。

甲方将根据调查结果，按照本合同的规定和游戏规则，对虚拟物品丢失的原因进行认定。如果认定虚拟物品丢失是由于甲方的原因造成的，甲方将承担相应的责任；如果认定虚拟物品丢失是由于不可抗力因素、玩家自身原因或第三方原因造成的，甲方将根据本合同的规定免除赔偿责任。

甲方应在合理的时间内完成调查和认定工作，并将结果告知玩家。如果玩家对认定结果有异议，可以在收到通知后的一定期限内提出申诉，甲方将对申诉进行复查和处理。

五、赔偿免责的情形

5.1不可抗力因素

如因不可抗力因素导致虚拟物品丢失，甲方不承担赔偿责任。不可抗力因素包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障、电力中断等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况。在不可抗力事件发生后，甲方应及时采取措施减少损失，并在合理期限内通知乙方。

5.2玩家自身原因

若虚拟物品丢失是由于玩家自身的原因造成的，如玩家泄露账号密码、使用非法外挂、违反游戏规则等，甲方不承担赔偿责任。玩家应自行承担因自身原因导致的虚拟物品丢失的后果。

5.3第三方原因

如果虚拟物品丢失是由于第三方的原因造成的，如黑客攻击、盗号、欺诈等，甲方在采取合理的防范措施和协助调查的义务后，不承担赔偿责任。甲方将积极配合玩家向相关第三方追究责任，并提供必要的协助和支持。

5.4游戏系统正常维护与更新

在游戏系统正常维护与更新期间，可能会导致虚拟物品的暂时无法使用或数据异常。在此情况下，甲方将提前在游戏内发布公告通知玩家，并在维护与更新完成后尽快恢复虚拟物品的正常使用。如因游戏系统正常维护与更新导致虚拟物品丢失或损坏，甲方不承担赔偿责任，但应尽力