技术支持服务合同协议书规范说明.docVIP

技术支持服务合同协议书规范说明

第一章合同双方信息

1.1合同编号

_______

1.2甲乙双方基本信息

1.2.1甲方信息

1.2.1.1甲方名称：

1.2.1.2甲方地址：

1.2.1.3联系人姓名：

1.2.1.4联系方式：

1.2.1.5电子邮箱：

1.2.2乙方信息

1.2.2.1乙方名称：

1.2.2.2乙方地址：

1.2.2.3联系人姓名：

1.2.2.4联系方式：

1.2.2.5电子邮箱：

第二章合同标的

2.1技术支持服务内容

2.1.1技术支持服务范围：

2.1.1.1软件技术支持

2.1.1.2硬件技术支持

2.1.1.3系统集成技术支持

2.1.2技术支持服务形式：

2.1.2.1线上技术支持

2.1.2.2线下技术支持

2.1.2.3现场技术支持

2.2技术支持服务期限

2.2.1服务开始日期：

2.2.2服务结束日期：

第三章服务质量与标准

3.1服务质量要求

3.1.1技术支持人员需具备相关资质和经验；

3.1.2技术支持人员需遵守甲方操作规范和流程；

3.1.3技术支持人员需提供及时、准确、有效的技术支持服务。

3.2服务标准

3.2.1技术响应时间：

3.2.2服务解决时间：

3.2.3服务满意度：

第四章服务费用及支付方式

4.1服务费用

4.1.1技术支持服务费用总额：

4.1.2服务费用构成：

4.1.2.1人工费用

4.1.2.2差旅费用

4.1.2.3其他费用

4.2支付方式

4.2.1付款方式：

4.2.2付款时间：

4.2.3付款流程：

第五章合同生效与终止

5.1合同生效

5.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

5.2合同终止

5.2.1合同期满自然终止；

5.2.2双方协商一致解除合同；

5.2.3因不可抗力导致合同无法履行而终止；

5.2.4违约责任导致合同终止。

5.3合同解除

5.3.1双方协商一致解除合同；

5.3.2因不可抗力导致合同无法履行而解除；

5.3.3违约责任导致合同解除。

5.4合同解除后的处理

5.4.1双方应立即停止履行合同义务；

5.4.2双方应就合同解除后的权利义务进行协商；

5.4.3合同解除后，双方应按照约定处理剩余服务费用。

第六章服务交付与验收

6.1服务交付

6.1.1乙方应在合同约定的服务期限内完成技术支持服务。

6.1.2乙方应将服务交付给甲方，包括但不限于技术支持文档、操作手册、系统配置文件等。

6.2验收标准

6.2.1甲方应对乙方提供的技术支持服务进行验收。

6.2.2验收标准应符合合同约定及行业相关标准。

6.2.3验收过程中，若发觉不符合标准的问题，乙方应在接到甲方通知后及时进行整改。

6.3验收流程

6.3.1甲方在收到乙方提供的服务后，应在合同约定的验收期限内进行验收。

6.3.2甲方验收完毕后，应在验收报告中明确指出服务是否符合合同要求。

6.3.3乙方应根据验收报告进行必要的整改和补充。

6.4验收不合格的处理

6.4.1若验收不合格，乙方应按甲方要求进行整改。

6.4.2整改后的服务需重新进行验收，直至满足甲方要求。

第七章保密条款

7.1保密信息

7.1.1本合同中涉及的技术、商业秘密等均为保密信息。

7.1.2保密信息包括但不限于技术文档、设计图纸、客户信息等。

7.2保密义务

7.2.1甲乙双方均有义务对保密信息进行保密，不得向任何第三方泄露。

7.2.2保密义务在本合同终止后仍然有效。

7.3违反保密义务的责任

7.3.1如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。

7.3.2受害方有权要求赔偿由此造成的损失。

第八章人员配备与培训

8.1人员配备

8.1.1乙方应按照合同约定提供具备相应资质的技术支持人员。

8.1.2乙方技术支持人员的数量和质量应符合合同要求。

8.2培训

8.2.1乙方应保证技术支持人员了解甲方系统的技术规范和操作流程。

8.2.2乙方应在合同执行期间对技术支持人员进行定期培训。

8.3人员变更

8.3.1如需更换技术支持人员，乙方应提前通知甲方，并保证新人员符合合同要求。

第九章数据安全与处理

9.1数据安全

9.1.1乙方在提供服务过程中，应采取必要措施保证甲方数据的安全。

9.1.2乙方应遵守国家有关数据安全的相关法律法规。

9.2数据处理

9.2.1乙方对甲方数据进行处理时，应遵循甲方的要求和合同约定。

9.2.2未经甲方同意，乙方不得将甲方数据用于任何商业用途。

9.3数据备份与恢复

9.3.1乙方应定期对甲方数据进行备份，并保证备份数据的完