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客户服务反馈收集与分析表
序号
客户信息
服务类别
反馈时间
反馈内容
反馈等级
处理状态
处理结果
处理人员
处理时间
备注
1
2
3
…
表格说明：
序号：记录客户反馈的顺序。
客户信息：包括客户姓名、联系方式等基本信息。
服务类别：记录客户所使用的服务类型。
反馈时间：客户反馈的时间。
反馈内容：客户对服务的评价和建议。
反馈等级：根据客户反馈内容，分为满意、一般、不满意三个等级。
处理状态：记录客户反馈的处理状态，如已处理、待处理等。
处理结果：记录客户反馈的处理结果。
处理人员：处理客户反馈的人员姓名。
处理时间：处理客户反馈的时间。
备注：记录其他需要备注的信息。
反馈编号
客户姓名
服务渠道
反馈日期
反馈详情
服务满意度
处理部门
处理人员
处理时效
最终反馈
001
002
003
…
表格说明：
反馈编号：自动的唯一识别码，用于追踪和分类客户反馈。
客户姓名：客户提供的姓名信息。
服务渠道：客户使用的服务接触点，如电话、在线聊天、邮件等。
反馈日期：客户提交反馈的日期。
反馈详情：客户对服务体验的具体描述和意见。
服务满意度：客户对服务满意度的评价，可以是等级选择或简短描述。
处理部门：负责处理该客户反馈的部门名称。
处理人员：具体负责处理该反馈的员工姓名。
处理时效：从收到反馈到开始处理的时间间隔。
最终反馈：客户对处理结果的满意程度或任何后续评论。
反馈ID
客户名称
联系方式
反馈日期
反馈类型
问题详情
反应等级
服务团队
处理时间
结果满意度
0001
0002
0003
…
表格说明：
反馈ID：客户反馈的唯一标识编号。
客户名称：客户的姓名或公司名称。
联系方式：客户提供的用于联系的信息。
反馈日期：客户提交反馈的具体日期。
反馈类型：客户反馈的主题类别，如产品问题、服务咨询、投诉建议等。
问题详情：客户描述的具体问题和遇到的困难。
反应等级：客户对问题的紧急程度或严重性的评价。
服务团队：负责处理该反馈的客服团队名称。
处理时间：客服团队开始处理到反馈被解决的时间长度。
结果满意度：客户对反馈处理结果的满意程度，分为满意、基本满意、不满意等。
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