客房查房表完整版本.docVIP

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精品

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热恋情侣主题酒店客房领班查房流程

姓名职位日期

工作

项目

程序

标准

分值

打分和备注

了解房态

查看台班日志上当日房态，了解住人房是否在房，如果客人在房，不得进入房检查。

0.5

进房

1，手指轻敲房门3次，间隔时间2秒，同时报：“客房服务员”2，如房内无人回答，房可开锁；

3，开锁后，不要立即推开房门，同时报：“客房服务员”；

4，确认无人后，方可打开房门；

5，在验房工作单上写下进房时间；

1.5

检查房间卫生

入房

印象

1，检查房间整体感觉是否良好；

2，窗帘是否对称；

3，家具是否定位正确，摆放端正；

4，床铺是否平整，匀称；

5，墙纸是否破损，有污渍；

1.0

房门

1，回门器是否正常，门柜是否完好；

2，门把是否松动，门眼是否完好；防盗扣有无损坏无飞尘；

3，防火疏散图是否完好清晰；

4，整理房间牌，送餐牌·请勿打扰牌有无褶皱，污渍，划痕；

5，门内外，门顶，门框，门把手处是否清洁无飞尘。

1.0

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精品

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精品

壁柜

壁柜的墙纸是否有脱落；

衣架数目是否正确，定位是否准确；

1.5

竹架

1，看看必需的物品是否足够。

主要物品：1，两瓶水，2，免费扫码牌3，杜蕾斯4，蚊香液5，两双拖鞋6，吹风机。

1.0

写字桌

桌面是否干净整洁；

烟灰缸、两个遥控器是否干净、完备；

烧水壶和两个杯子是否干净，清爽；

电视机屏幕及各处是否光亮无尘；

主要物品：1，烟灰缸2，空调遥控器3，电视遥控器4，（电影遥控器）5，两个水杯6，烧水器。

1.0

垃圾桶

1，垃圾桶内外是否清洁无赃物；

2，垃圾桶是否符合标准；

1.5

床

1，床单，枕套是否更换，是否清洁，无污渍，无毛发，无皱褶；

2，床铺是否平整，美观，有棱角，各处长短尺寸是否符合标准；

3，床架是否平衡无晃动；

4，床头板是否清洁无尘。

床

头

柜

1，床头，脚灯是否工作正常，清洁无尘；

2，电话是否正常，是否清洁无尘，摆放是否合标准；

3，抽屉是否干净；

空调

1，开关是否灵活完好，开关板是否清洁无尘；

2，出风口是否清洁无尘；

窗台

1，窗帘拉合是否正常，窗帘有无污渍；

2，窗户拉合是否正常，内外玻璃面是否光亮无迹印；

3，窗盒及窗台表面是否清洁无尘。

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精品

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地面

1，地面是否干净，漏水是否通畅，无异味；

2，体重称是否完好，干净，无水迹，无污迹；

3，毛巾筐是否破损，无污迹；

4，地面是否无破损，无水迹，无污迹，无毛发。

检

查

卫

生

间

门

1,门与门框是否成30度角；

2，门框是否完好无损，门把手有无松动；

3，门内外，门框，门顶，门把手各处是否无尘。

1.5

灯

1，灯具内外是否清洁无尘，灯具是否完好无损。

1.0

天花镜子吹风

1，天花板是否松动脱落或不平整；

2，排气扇是否正常，无噪音，无灰尘；

3，大镜是否完好无损；

4，镜面是否光洁无痕迹；

5，吹风表面是否清洁无尘；使用是否正常，吹风机有无破损。

1.5

面盆

1，面盆及大理石台面有无破损，水龙头开关是否正常；

2，面盆及台面是否清洁无尘；无污渍，无毛发，是否光亮无痕迹；

3，口杯，香皂，小方巾，毛巾是否更换，有无破损，定位是否符合标准；

4，各类消耗品的数量是否符合标准；

1.5

浴缸

1，检查浴缸，五金件有无破损，水龙头，淋浴喷头开关是否正常，有无松动现象，水流量是否正常。

2，浴缸是否清洁无尘，无水迹，无污渍，无毛发；

3，毛巾拉环，晾衣绳，浴巾架有无松动破损，是否光亮无迹印；

4，浴帘挂钩有无脱落和钩环断掉，浴帘及杆是否清洁无污渍，毛发及水迹；

5，五巾是否更换，数量，定位是否符合标准；

6，浴缸是否已经消毒。

1.0

墙面

1，墙面有无破损；

2，墙面是否清洁无尘，无水迹，无污渍，无毛发；

1.0

地面

1，地面是否干净，漏水是否通畅，无异味；

2，体重称是否完好，干净，无水迹，无污迹；

3，毛巾筐是否破损，无污迹；

4，地面是否无破损，无水迹，无污迹，无毛发。

1.5

马桶

1，桶盖是否松动，裂缝，马桶内外及水箱有无破损，是否清洁无迹印；

2，冲水是否工作正常；

3，马桶是否已经消毒。

1.0

出房、填写验房工作单

1，关闭房灯；取出钥匙牌，关好房门；

2，填写，验房工作单，包括出房时间及存在的卫生质量问题，并记录有破损的设施设备，及时询问台班是否报修。

1.5

通知返工

1，通知负责该房卫生的清扫员记下的卫生质量不合格处，督促清扫员及时返工；

1.0

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2，检查返工后的卫生质量