T_ACCEM 217-2024 商务场所安保与礼仪服务规范.docxVIP

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T/ACCEM

团体标准

T/ACCEM217—2024

商务场所安保与礼仪服务规范

Specificationforsecurityandetiquetteserviceofbusinesspremises

2024-11-13发布2024-12-12实施

中国商业企业管理协会发布

I

T/ACCEM217-2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4安保服务规范 1

5礼仪服务规范 3

6服务评价与改进 4

T/ACCEM217-2024

II

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中军军弘保安服务有限公司提出。

本文件由中国商业企业管理协会归口。

本文件起草单位：中军军弘保安服务有限公司、乌兰察布华盾中安保安服务有限公司、江苏大道物业服务有限公司、京恒(北京)保安服务有限公司、深圳市特卫保安服务有限公司、广东中业保安服务有限公司、云南飞虎保安服务有限公司、北京华美伦酒店管理有限公司、北京佳季物业管理有限责任公司、广东陆航保安服务有限公司。

本文件主要起草人：吴雪岩、王竞争、陆飞、句军胜、袁旭、钱帆、时维河、朱雷、覃业贤、熊英、包崇品、伊小刚、勇雪昆。

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商务场所安保与礼仪服务规范

1范围

本文件规定了商务场所安保与礼仪服务规范的术语和定义、安保服务规范、礼仪服务规范和服务评价与改进。

本文件适用于商务场所安保与礼仪服务管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB12899手持式金属探测器通用技术规范

GB15208.1微剂量x射线安全检查设备第1部分：通用技术要求GB15210通过式金属探测门通用技术规范

GA68警用防刺服

GA/T217塑胶短警棍GA294警用防暴头盔GA422防暴盾牌

GA614警用防割手套

GA883公安单警装备强光手电

GA/T1279保安员装备配备与管理要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

安保服务

提供门卫、巡逻、车辆管理、安全监控、安全技术防范何安全风险评估等服务的活动。3.2

礼仪服务

服务人员向服务对象表达尊重时所遵循的美好素养和风范。

4安保服务规范

4.1基本要求

4.1.1公司应建立健全安保服务管理制度，明确各级管理责任。

4.1.2公司应定期进行安全风险评估，识别潜在危险并制定应急预案。

4.1.3公司宜采用信息技术，融合商务场所的人、地、信息等多种数据资源，提供面向商务场所的智慧安保服务。

4.2人员要求

4.2.1一般要求

安保服务人员的一般要求应包括：

a)具有一定安保技术知识；

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b)着装规范、在明显位置佩戴统一的岗位标识；

c)能够适应长时间的体力和脑力劳动；

d)遵守安保服务相关制度及客户单位规章相关规定；

e)熟悉掌握出入手续，正确识别各种证件、标志等；

f)能正确使用消防设施设备、通讯设备以及防卫性器等安保服务器材；

g)定期参加安保专业知识相关培训。

4.2.2技能要求

4.2.2.1安保服务人员应接受专业培训机构的岗位培训，培训合格后方可上岗。

4.2.2.2根据岗位实际需要，安保服务人员应熟悉和掌握的知识和技能包括但不限于以下内容：

a)岗位规章制度；

b)安保设备的使用方法和注意事项；

c)基本防卫控制技能。

4.3装备配备及使用要求

4.3.1一般要求

4.3.1.1人员密集部位、守护岗、巡逻岗、治安应急处突队的安保人员应配备安保员服装、塑胶短警棍、盾牌、防暴头盔、防刺服、防割手套、对讲机、强光手电、反光背心等执勤装备可根据需求配备记录仪及其他有效防护装备。

4.3.1.2安全监控中