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电子商务物流配送服务风险免责协议

合同编号：__________

甲方（物流服务需求方）：

甲方名称：__________

甲方地址：__________

甲方联系方式：__________

乙方（物流服务提供商）：

乙方名称：__________

乙方地址：__________

乙方联系方式：__________

一、协议概述

1.协议背景

电子商务的迅速发展，物流配送服务在商品交易中扮演着的角色。为了明确双方在物流配送服务中的权利和义务，合理分配风险，特订立本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于规范甲乙双方在电子商务物流配送服务中的行为，保障双方的合法权益，保证物流配送服务的顺利进行。

3.适用范围

本协议适用于甲方委托乙方进行的电子商务物流配送服务，包括但不限于国内和国际物流配送服务。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“物流配送服务”指乙方按照甲方的要求，将货物从指定地点运输到指定目的地的服务。

（2）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。

（3）“第三方原因”指除甲乙双方以外的其他主体的原因，如供应商、收货人、运输途中的其他物流企业等。

（4）“货物固有特性”指货物本身所具有的性质，如易碎、易腐、易燃、易爆等。

2.解释规则

（1）本协议的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则。

（2）如本协议中的条款存在歧义，应按照协议的目的和上下文进行解释。

三、服务内容与要求

1.物流配送服务范围

（1）乙方应按照甲方的要求，提供货物的取件、运输、派送等物流配送服务。

（2）服务范围包括国内各地及国际部分地区，具体服务范围以乙方公布的服务区域为准。

2.服务标准与承诺

（1）乙方应按照国家和行业标准以及乙方的服务承诺，为甲方提供优质、高效的物流配送服务。

（2）乙方应保证货物在运输过程中的安全，避免货物丢失、损坏、延误等情况的发生。

（3）乙方应及时向甲方反馈货物的运输情况，包括货物的取件时间、运输路线、预计到达时间等。

3.配送时间与流程

（1）乙方应在甲方指定的时间内取件，并按照约定的时间将货物送达目的地。

（2）配送流程包括取件、分拣、运输、派送等环节，乙方应保证每个环节的顺利进行。

（3）如因特殊情况需要变更配送时间或流程，乙方应提前通知甲方，并征得甲方的同意。

四、风险承担与免责范围

1.不可抗力因素

（1）如因不可抗力因素导致乙方无法履行本协议约定的物流配送服务，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方，并提供相关证明文件。

（2）在不可抗力因素消除后，乙方应尽快恢复物流配送服务，并按照甲方的要求调整配送计划。

2.第三方原因导致的风险

（1）如因第三方原因导致货物丢失、损坏、延误等情况的发生，乙方应积极协助甲方进行调查和索赔，并提供相关证据和信息。

（2）如第三方承担了相应的赔偿责任，乙方应将赔偿款及时转交给甲方。

（3）如第三方无法承担赔偿责任或赔偿不足，乙方不承担超出其责任范围的赔偿责任。

3.货物固有特性引起的风险

（1）如因货物固有特性导致货物在运输过程中发生损坏、变质等情况，乙方不承担赔偿责任，但应及时通知甲方，并提供相关证明文件。

（2）甲方应在委托乙方进行物流配送服务前，如实告知乙方货物的固有特性，并采取相应的防护措施。

五、客户的权利与义务

1.客户的权利

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定的服务内容和要求提供物流配送服务。

（2）甲方有权查询货物的运输情况，并要求乙方及时反馈相关信息。

（3）如乙方未按照本协议约定提供物流配送服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，并赔偿相应的损失。

2.客户的义务

（1）甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付物流配送服务费用。

（2）甲方应如实向乙方提供货物的相关信息，包括货物的名称、数量、价值、包装、收货地址等。

（3）甲方应按照国家法律法规和乙方的要求，对货物进行妥善包装，保证货物在运输过程中的安全。

六、物流服务提供商的权利与义务

1.物流服务提供商的权利

（1）乙方有权按照本协议约定的收费标准向甲方收取物流配送服务费用。

（2）乙方有权对甲方提供的货物进行检查，如发觉货物不符合国家法律法规或乙方的要求，乙方有权拒绝提供物流配送服务。

（3）如甲方未按照本协议约定支付物流配送服务费用或提供货物的相关信息，乙方有权暂停物流配送服务，并要求甲方承担相应的违约责任。

2.物流服务提供商的义务

（1）乙方应按照本协议约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的物流配送服务。

（2）乙方应保证货物在运输过程中的安全，如发生货物丢失、损坏、延误等情况，乙方应按照本协议的约定承担相应的赔偿责任。

（3）乙方应遵守国家法律法规和行业规范，不得从事违法违规的经营活动。

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