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旅游区（点）质量等级的划分与评定

1范围

本标准提出了旅游区（点）质量等级划分的依据、条件及评定

的基本要求。

本标准适用于我国接待海内外旅游者的不同类型的旅游区

（点）。

2引用标准

下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标

准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修

订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

GB3093—1996环境空气质量标准

GB3096—1993城市区域环境噪声标准

GB3838—1988地面水环境质量标准

GB5749—1985生活饮用水水质标准

GB9693—1996旅店业卫生标准

GB9663—1996文化娱乐场所卫生标准

GB9665—1996公共浴室卫生标准

GB9666—1996理发店、美容店卫生标准

GB9667—1996游泳场所卫生标准

GB9668—1996体育馆卫生标准

GB9669—1996图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生

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标准

GB9670—1996商场（店）、书店卫生标准

GB9671-1996医院候诊室卫生标准

GB9672—1996公共交通工具卫生标准

GB16153—1996公共场所卫生标准

GB/T15971—1993导游服务质量

3定义

本标准采用下列定义。

3.1旅游区（点）［touristarea（touristspot）］

经县级以上（含县级）行政管理部门批准成立，有统一管理机

构，范围明确，具有观光、游览、度假、XX等功能和相应服务设

施的独立单位。

3.2旅游资源（tourismresource）

自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业

开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和

因素。

3.3旅游接待容量（touristcapacity）

在旅游地域的资源与环境不受破坏、保障旅游活动质量的前

提下，在一年内旅游区（点）所能容纳的最高游客人数。

4旅游区（点）质量等级及标志

4.1旅游区（点）质量等级按四级设置，分别为世界级旅游区

（点）、国家级旅游区（点）、省级旅游区（点）、市级旅游区（点）。

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质量等级依次下降。

4.2旅游区（点）质量等级标志、标牌、证书及批准文件格式

由国家旅游局统一规定和制发。

5旅游区（点）质量等级的划分方法与依据

5.1旅游区（点）质量等级的划分依其“特征值评价体系”

的评价总分和“游客评价体系”的游客满意率确定。

5.2特征值评价体系特征值评价体系包括旅游接待人数、旅

游资源、旅游交通、导游、安全、环境保护、卫生、通讯、旅游购

物、综合管理、特控项目等评价项目。每一评价项目继续分为若干

评价因子。对评价因子赋以分值，各旅游区（点）按其评价因子实

际得分累加计算其特征值评价体系总分。

5.3游客评价体系游客评价体系包括总体印象、游览内容、

迸出旅游区（点）是否方便、对旅游区（点）内部游览路线意见、

路标和景点介绍牌、导游讲解服务、旅游安全、环境卫生状况、厕

所卫生、公用电话服务、购物市场秩序、旅游商品特色、收费价格、

便民服务等评价项目。每一评价项目分为满意、一般、不满意三个

档次，并依此计算游客满意率。

5.4旅游区（点）质量定级特征值评价体系和游客评价体系

赋予的数值各分为四个档次，共同构成旅游区（点）质量等级划分

的依据，依此划分世界级、国家