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《人力资源管理》第5章工作分析2010秋-2

一、工作分析概述

工作分析作为人力资源管理的重要组成部分，旨在对组织内部各类岗位进行系统性的研究，以全面了解岗位的工作内容、职责、技能要求以及工作环境等。通过工作分析，企业能够对岗位的设置进行合理优化，确保人力资源的有效配置。工作分析的过程涉及对现有岗位的深入调研和数据分析，通过收集岗位相关信息，为岗位设计、招聘、培训、绩效考核等人力资源管理活动提供科学依据。

在工作分析的过程中，需要关注多个方面，包括岗位的工作性质、工作流程、工作环境以及工作条件等。具体而言，工作分析需要对岗位的任务、责任、任职资格、工作关系、工作条件等要素进行详细梳理和描述。这样不仅有助于明确岗位的职责，还能够为招聘和选拔合适的人才提供参考。同时，工作分析也有助于识别岗位的潜在风险，从而制定相应的预防措施，保障员工的身心健康。

工作分析的成果通常以岗位说明书的形式呈现，它不仅对内部员工具有重要的指导意义，对外部求职者而言也是了解岗位要求的重要资料。岗位说明书的内容通常包括岗位名称、岗位等级、岗位职责、任职资格、工作环境、工作关系等。通过岗位说明书，组织可以有效地传达岗位信息，确保招聘到符合岗位需求的人才，同时也有利于员工对自身岗位的理解和认同，促进员工与组织的共同发展。

二、工作分析的目的与意义

(1)工作分析的目的之一是确保人力资源的有效配置。根据《人力资源管理》杂志的研究报告，有效的工作分析能够帮助组织减少约20%的招聘成本。例如，某大型企业通过实施工作分析，将招聘周期缩短了30%，同时提高了新员工的工作满意度。此外，工作分析有助于企业识别关键岗位，优化岗位结构，从而提升组织整体的运营效率。

(2)工作分析对于提升员工绩效具有重要意义。根据《员工绩效管理》一书的统计，实施工作分析的企业，员工绩效得分平均提高了15%。以某制造业公司为例，通过工作分析明确了各岗位的关键绩效指标（KPI），使得员工在工作中更加明确自己的工作目标，从而提高了工作效率和产品质量。此外，工作分析还能帮助组织发现员工潜能，为员工职业发展提供方向。

(3)工作分析有助于降低员工流失率。根据《人力资源管理》杂志的数据，实施工作分析的企业，员工流失率平均降低了12%。以某互联网公司为例，通过工作分析，公司识别出关键岗位，并针对性地制定了相应的薪酬和福利政策，有效提高了员工的工作满意度和忠诚度。此外，工作分析还能帮助组织优化工作流程，减少员工工作中的压力，从而降低员工流失率。

三、工作分析的方法与技术

(1)工作分析的方法主要包括观察法、访谈法、问卷调查法、工作日志法等。观察法通过直接观察员工工作过程，收集工作信息，适用于工作流程较为标准化的岗位。访谈法则是通过与员工面对面交流，深入了解岗位要求和个人工作体验。问卷调查法通过设计问卷，广泛收集员工对工作的看法和建议，适用于大规模的工作分析项目。工作日志法要求员工记录日常工作内容，便于分析者全面了解工作细节。

(2)在技术层面，工作分析常常借助现代信息技术，如视频分析、计算机辅助工作分析（CAWA）等。视频分析通过录制工作过程，帮助分析者从视觉角度捕捉工作细节。计算机辅助工作分析（CAWA）则利用计算机软件，提高工作分析的效率和准确性。此外，工作分析软件能够自动化处理大量数据，生成直观的报告，为管理者提供决策支持。

(3)工作分析的过程通常包括准备阶段、实施阶段和总结阶段。在准备阶段，分析者需明确工作分析的目的、范围和方法，并制定详细的工作计划。实施阶段是工作分析的核心环节，分析者需根据既定方法收集岗位信息，并进行整理和分析。总结阶段则是对收集到的信息进行归纳总结，形成岗位说明书等文档，为后续的人力资源管理活动提供依据。在整个工作分析过程中，保持与员工的良好沟通，确保信息的准确性和完整性至关重要。

四、工作分析结果的应用与实施

(1)工作分析结果在招聘和选拔过程中发挥着关键作用。例如，某知名企业通过工作分析确定了关键岗位的技能要求和知识水平，使得招聘过程更加精准，招聘成功率提高了25%。在实际操作中，企业根据岗位说明书筛选简历，通过面试和评估中心等手段，确保招聘到符合岗位要求的人才。

(2)工作分析在员工培训和发展中也具有重要应用。某金融机构通过工作分析识别出员工技能的差距，制定了针对性的培训计划。该计划实施后，员工的整体技能水平提高了20%，员工对工作的满意度也相应提升。此外，工作分析还有助于企业建立有效的绩效管理体系，通过设定合理的绩效指标，提升员工的工作动力。

(3)在绩效评估方面，工作分析结果的应用同样显著。某制造企业通过对关键岗位进行工作分析，建立了科学合理的绩效评估体系。该体系实施后，员工绩效得分提高了15%，同时，企业成本降低了10%。通过工作分