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全省政务服务先进工作者事迹材料

——以改革创新推动政务效能提升的实践者

一、人物简介

张晓明（化名），男，1985年出生，中共党员，现任某省政务服务中心综合业务处处长。从事政务服务工作12年，带领团队累计办理行政审批事项18.6万件，群众满意度连续5年保持99.8%以上，创新推行的智慧政务+信用审批模式被国务院办公厅列为全国典型经验?46。

二、政治素养与服务理念

（一）坚守初心使命

?理论武装?：坚持每日学习《习近平谈治国理政》等著作，建立晨读+夜校学习机制，累计撰写学习笔记30余万字，带动所在支部获评全省先进基层党组织?7。

?宗旨意识?：首创三必问工作法（接待必问需求、受理必问困难、办结必问建议），累计收集群众意见建议3600余条，推动62项高频事项实现流程优化?38。

（二）践行服务承诺

?特殊群体服务?：针对老年群体推出五心服务（耐心讲解、贴心代填、细心核对、暖心陪伴、放心回访），2024年为2.3万名老年人办理退休认证、医保报销等业务?68。

?企业服务创新?：建立首席服务官制度，为重点项目配备1名处级干部+3名业务骨干服务专班，2023年助力156家企业实现拿地即开工，平均压缩审批时限60%?46。

三、业务能力与改革创新

（一）攻坚克难显担当

?疫情防控保障?：

2022年疫情期间牵头开发应急审批绿色通道系统，48小时内完成医用物资生产企业资质审批

组建24小时云服务团队，保障3.2万家企业线上办理业务不间断?34。

?重大项目突破?：

协调自然资源、住建等8部门建立多测合一机制，实现工程建设项目测绘一次委托、成果共享，为企业节省成本40%?46。

推动不动产登记与水电燃气过户联动办理，办理时限由15个工作日压缩至2小时?68。

（二）智慧政务新突破

?数字化转型?：

创新项目

实施成效

数据支撑

智能预审系统

材料退回率下降82%

累计预审12.6万件

证照区块链平台

减少纸质材料75%

上链数据230万条

秒批秒办事项

办理时效提升90%

上线事项187项

?信用体系建设?：

建立信用+审批分级管理制度，对AAA级企业实行承诺即发证，2024年为诚信企业减少审批环节1.8万次?46。

开发政务信用码，实现49个部门信用数据互联互通，累计调用数据1200万次?68。

四、团队建设与人才培养

（一）队伍建设机制

?能力提升工程?：

创建政务大讲堂，邀请专家学者开展专题培训68场

组织业务骨干赴浙江、广东等先进地区考察学习12批次?37。

?绩效考核体系?：

考核维度

具体指标

实施效果

服务质量

群众差评整改率

100%闭环管理

办理效率

超时预警响应速度

缩短至15分钟

创新成果

年度改革任务完成率

连续3年100%

（二）青年人才培养

?导师带徒制度?：选拔32名业务骨干与青年干部结对，培养出省级政务服务标兵6名?13。

?岗位练兵活动?：连续举办五届政务服务技能大赛，团队在省级竞赛中获团体一等奖3次?16。

五、廉洁自律与社会影响

（一）作风建设

?廉政风险防控?：梳理行政审批廉政风险点89个，建立红黄蓝三级预警机制，累计发出预警提示127次?78。

?阳光政务实践?：在全省首推办件过程全公开系统，群众可通过扫码实时查看办理进度、责任人员、监督渠道等信息?46。

（二）社会效益

?企业评价?：

某科技企业赠送锦旗：审批改革见真章，营商环境创一流

在2024年全省营商环境评估中，政务服务指标得分跃居全国第6位?46。

?群众认可?：

收到感谢信2300余封，12345热线表扬工单连续24个月零差评

个人抖音账号政务小明哥发布政策解读视频获赞超500万次?36。

六、荣誉奖励与示范效应

（一）个人荣誉

2023年全国人民满意的公务员

2024年全省五一劳动奖章

连续5年获评省级政务服务先进个人?46。

（二）团队成就

所在单位获评全国政务服务标准化示范单位

创新案例入选《中国营商环境报告2024》最佳实践篇?46。

七、未来展望

面对数字政府建设新要求，张晓明同志正带领团队开展三大攻坚行动：

?人工智能深度应用?：研发政务服务AI助手，实现80%常见问题智能解答

?跨省通办升级工程?：与长三角、粤港澳地区建立200项无感漫游服务

?政务元宇宙探索?：建设虚拟政务大厅，提供沉浸式办事体验?46。