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电商平台客服效率统计表
序号
客服编号
客服姓名
接待时间（小时）
处理时长（分钟）
处理数量
满意度评分
平均响应时间（分钟）
客服效率评分
1
001
8.5
120
50
4.5
5.2
85
2
002
7.0
110
45
4.8
4.8
90
3
003
9.0
130
4.7
5.5
80
4
004
赵六
8.0
115
60
4.9
4.9
95
5
005
钱七
6.5
105
40
4.6
4.6
85
表格说明：
序号：客服人员的编号。
客服编号：客服人员的唯一标识码。
客服姓名：客服人员的姓名。
接待时间（小时）：客服人员当天的接待总时长。
处理时长（分钟）：客服人员处理所有问题的总时长。
处理数量：客服人员当天处理的客户咨询数量。
满意度评分：客户对客服服务的满意度评分，满分5分。
平均响应时间（分钟）：客服人员平均每个问题的响应时间。
客服效率评分：根据处理时长、处理数量、满意度评分等因素综合计算得出的客服效率评分。
客服编号
客服姓名
响应速度（秒）
处理时长（分钟）
处理量
复杂度系数
客户满意度评分
效率评分（/100）
001
Alice
15
5
35
0.75
4.5
87
002
Bob
18
7
45
0.80
4.7
92
003
Clara
20
6
30
0.65
4.6
85
004
David
12
4
40
0.90
4.8
90
005
Edward
17
8
50
0.70
4.4
83
表格说明：
客服编号：客服人员的唯一标识。
客服姓名：客服人员的姓名。
响应速度（秒）：客服接收到客户咨询后平均响应时间。
处理时长（分钟）：客服处理单个客户咨询的平均时间。
处理量：客服当天处理的客户咨询总数。
复杂度系数：根据咨询内容的复杂程度设定的系数，用于衡量客服工作难度。
客户满意度评分：客户对客服服务满意度的评分，满分为5分。
效率评分（/100）：基于响应速度、处理时长、处理量和客户满意度综合计算出的客服效率得分。
客服ID
客服姓名
客服类别
响应时间（秒）
处理时间（分钟）
平均处理量/日
客户满意度（%）
效率评分（/100）
K001
张晓晓
一线
30
5.5
40
90
92
K002
李明
二线
45
7.2
50
88
88
K003
王小梅
一线
25
4.8
35
92
95
K004
陈刚
二线
38
6.0
45
89
90
K005
刘莉莉
一线
35
5.3
38
91
93
表格说明：
客服ID：客服人员的唯一识别号。
客服姓名：客服人员的姓名。
客服类别：客服的级别或类别，例如一线、二线等。
响应时间（秒）：客服接收到客户咨询的平均响应时间。
处理时间（分钟）：客服处理客户咨询的平均时间。
平均处理量/日：客服人员平均每天处理的客户咨询数量。
客户满意度（%）：客户对客服服务的满意度百分比。
效率评分（/100）：基于响应时间、处理时间和客户满意度计算得出的客服效率评分。
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