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2024年客户细分策略试题及答案

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.客户细分策略的核心目的是什么？

A.提高销售额

B.降低营销成本

C.提高客户满意度

D.以上都是

2.在进行客户细分时，以下哪项不是常用的细分变量？

A.地理位置

B.收入水平

C.客户年龄

D.客户兴趣

3.以下哪种细分方法不属于市场细分的方法？

A.人口细分

B.心理细分

C.行为细分

D.组织结构细分

4.客户细分中的“市场渗透”策略是指？

A.开发新的市场

B.争取现有市场的其他客户

C.提高客户忠诚度

D.降低营销成本

5.以下哪种细分策略适用于产品生命周期处于成熟期的企业？

A.市场渗透策略

B.市场开发策略

C.产品开发策略

D.市场细分策略

6.以下哪项不是客户细分中的市场细分方法？

A.地理细分

B.心理细分

C.行为细分

D.产品细分

7.客户细分中的“市场开发”策略是指？

A.开发新的市场

B.争取现有市场的其他客户

C.提高客户忠诚度

D.降低营销成本

8.以下哪种细分方法适用于产品生命周期处于成长期的企业？

A.市场渗透策略

B.市场开发策略

C.产品开发策略

D.市场细分策略

9.客户细分中的“产品开发”策略是指？

A.开发新的市场

B.争取现有市场的其他客户

C.提高客户忠诚度

D.开发新的产品

10.以下哪种细分方法适用于产品生命周期处于衰退期的企业？

A.市场渗透策略

B.市场开发策略

C.产品开发策略

D.市场细分策略

11.客户细分中的“市场细分”策略是指？

A.开发新的市场

B.争取现有市场的其他客户

C.提高客户忠诚度

D.根据不同客户群体制定不同的营销策略

12.以下哪种细分方法适用于产品生命周期处于导入期的企业？

A.市场渗透策略

B.市场开发策略

C.产品开发策略

D.市场细分策略

13.以下哪种细分变量不属于人口细分？

A.年龄

B.性别

C.收入

D.职业

14.以下哪种细分变量不属于心理细分？

A.价值观

B.生活方式

C.心理需求

D.购买习惯

15.以下哪种细分变量不属于行为细分？

A.购买频率

B.购买渠道

C.购买动机

D.购买能力

16.以下哪种细分变量不属于组织结构细分？

A.企业规模

B.行业类别

C.组织类型

D.组织文化

17.客户细分中的“客户生命周期”模型分为几个阶段？

A.4个

B.5个

C.6个

D.7个

18.客户细分中的“客户价值”模型分为几个维度？

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

19.以下哪种细分方法不属于客户细分的方法？

A.人口细分

B.心理细分

C.行为细分

D.组织结构细分

20.客户细分中的“客户满意度”模型分为几个维度？

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.客户细分策略的优点有哪些？

A.提高销售额

B.降低营销成本

C.提高客户满意度

D.增强企业竞争力

2.客户细分中的市场细分方法有哪些？

A.地理细分

B.心理细分

C.行为细分

D.组织结构细分

3.客户细分中的细分变量有哪些？

A.地理位置

B.收入水平

C.客户年龄

D.客户兴趣

4.客户细分中的市场细分策略有哪些？

A.市场渗透策略

B.市场开发策略

C.产品开发策略

D.市场细分策略

5.客户细分中的客户生命周期模型包括哪些阶段？

A.获取期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

三、判断题（每题2分，共10分）

1.客户细分策略的核心目的是提高销售额。（）

2.客户细分中的市场细分方法只有地理细分。（）

3.客户细分中的细分变量只有地理位置、收入水平和客户年龄。（）

4.客户细分中的市场细分策略只有市场渗透策略。（）

5.客户细分中的客户生命周期模型包括获取期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。（）

6.客户细分中的客户价值模型包括客户满意度、客户忠诚度和客户盈利性三个维度。（）

7.客户细分中的细分变量只有地理位置、收入水平和客户兴趣。（）

8.客户细分中的市场细分策略只有市场开发策略。（）

9.客户细分中的客户生命周期模型包括获取期、成长期、成熟期和衰退期五个阶段。（）

10.客户细分中的客户满意度模型包括客户满意度、客户忠诚度和客户盈利性三个维度。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：简述客户细分策略在市场营销中的重要性。

答案：客户细分策略在市场营销