业务部工作流程与管理规范.docxVIP

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业务部工作流程与管理规范

版本页数生效日期

01/A2022-7-15

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管理规范

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01

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分

发

董事长总经理生产部品质部工程部项目部研发部采购部财务部生管部销售部

部

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01

1/8

2022-7-15

文件分类管理

文件分类

管理规范

业务部工作流程与管理规范

1.0目的

定义业务工作流程，通过团队协作，业务过程中的规范管理，确保达成公司销售目标。此文件旨在明确部门各项工作内容，规范管理事项，提升工作效率。

2.0合用范围

此文件合用于业务部及所有二级部门。

3.0主要职责

3.1业务部：负责新客户开辟，现有客户的维护与管理，商务谈判，售前售后客户服务。

3.2研发部：根据客户的技术要求评估产品的结构可行性后完成产品设计，提供产品图纸。管控项目过程中的设计变更。

3.3工程部：根据研发提供的产品图纸，评估工艺可行性及产品成本，提供价格信息，实现产品工艺。

3.4项目部：根据客户的需求制定项目计划，并提供出货交期，执行项目过程管控。

3.5生管部：根据项目部的出货交期制定生产计划，管控过程风险，确保产品按计划完成出货。

3.6品质部：负责产品的品质检验，品质风险预警，品质标准制定等相关品质保障工作。

3.7采购部：负责供应商资源开辟,供应链管理，确保外发件的品质，产能和交期与客户进度匹配。

3.8生产部：负责执行生产计划，生产资源配置，生产成本管控。

4.0组织架构：

业务部门属公司一级部门，分国内市场部，国际贸易部，电商运营部。

业务部

国内市场部国际贸易部电商运营部

5.0作业程序

业务部工作分三大块：客户开辟、客户管理、客户服务。

2XXXXX有限公司需求信息采集信息确认客户拜访计划

2

XXXXX有限公司

需求信息采集

信息确认

客户拜访计划

确认开辟对象

业务部

业务跟踪表

012/8

01

2/8

2022-7-15

文件分类文件名称管理规范业务部工作流程与

文件分类

文件名称

管理规范

业务部工作流程与管理规范

生效日期

作业流程图责任部门

作业流程图责任部门

相关表单

客户开辟

开始

1.信息采集与确认：根据产品特性，挖掘潜在市场与客户需求，采集信息后进行分析确认。

2.根据需求信息确认目标客户及客户内部的开辟对象，进行初步沟通。

3.搜集客户信息及确认竞

客户信息搜集

客户信息搜集

客户价值评估

信息。

4.进行客户分析，评估成交价值及难度。

5.与客户进行深层次沟通，建立信任度，找到最合适的切入点。

NG

客户管理6.

客户管理

6.进行客户项目的沟通，包括需求匹配，成本匹配，规模匹配等关键信息沟通。

7.客户释放样品需求，我司对样品进行可行性评估。

系建立

客户信息表

继续寻觅机会

OK

客户清单

业务部

NGNG

NG

项目沟通

OK

OK

样品需求

需求评估研

需求评估

3XXXXX有限公司文件名称业务部工作流程与管理规范OK

3

XXXXX有限公司

文件名称

业务部工作流程与管理规范

OK

请款函

定单需求

项目生管生产工程

品质

送货单

NG

013/8

01

3/8

2022-7-15

文件分类管理规范

文件分类

管理规范

生效日期

OK8.评估完成并与客户达成

OK

NG业务部商务谈判客户定单

NG

业务部

商务谈判

客户定单

完成产品价格及销售需

求量。

9.客户允许价格，启动样品制作，确保样品在品质，交期上满足客户需求。

10.通过样品验证，产品进入量产阶段，提前配置相关资源确保交货。

11.付款方式需提前和客户

生产送样

达成共识，确保货款能准

时收回。

OK

批量生产所有部门

批量生产

货款跟收业务

货款跟收

结束

5.1客户开辟:客户开辟分五个阶段：客户对象确认，客户信息采集，客户价值评估，客户关系建立，客户成交促成。

5.1.1客户对象确认

5.1.1.1对客户公司规模，经营时间，主营业务，经营状况，行业口碑等信息进行了解；

5.1.1.2对客户的潜在需求进行判断，依据客户概况，业务