基于患者体验优化的葫芦岛市中心医院就诊流程再造研究.docx

基于患者体验优化的葫芦岛市中心医院就诊流程再造研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，民众对医疗服务的需求日益增长且更加多元化，不仅要求医疗机构具备先进的医疗技术，还期望获得高效、便捷、舒适的就医体验。近年来，我国医疗行业取得了显著的发展，医疗服务市场规模持续扩大，医疗机构数量不断增加，医疗技术水平显著提升，在慢性病等专科领域发展迅速，远程医疗、电子健康记录等数字化转型和创新发展趋势也愈发明显。然而，医疗资源分布不均、诊疗效率低下、医疗成本高企等问题仍然突出，“看病难、看病贵”依旧是困扰广大民众的难题。

葫芦岛市中心医院作为地