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追求卓越应对挑战

追求卓越从卓越绩效模式做主要内容卓越绩效模式产生的背景卓越绩效模式的核心价值观卓越绩效模式的特点一、卓越绩效模式产生的背景1。21世纪的时代变化经济全球化经济无国界化，国内与国际市场的统一—竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置—技术进步和需求多样化成为必然趋势—发达国家的价值观向周边国家传播

知识经济社会到来产业革命追求的理想社会结束—追求生产效率和数量曰吟追求质量—以有形“物资资产”为中心的经济臼吟以无形“智力资产”为中心的经济．—标准化大批量少品种生产曰吟个性化、创造性的乡品种小批量生产

识别顾客当前和未来的需求和期望第二代供大于求—消费者主导的质量．注重过程控制和降低不良晶，提高效率第一代供不应求—生产者主导的质量．致力于顾客满意，追求综合质量(Q．C．D)．追求高质量、低价格，提高市场占有率．致力于生产符合技术标准的质量，建立质量保证体系质量概念的进化，战略性质量的时代一、卓越绩效模式产生的背景第三代竞争加剧--竞争性的质量1．顾客追求比较优势的质量2注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量，确3保市场上的竞争优势4第四代经济全球化---战略性质量5将“质量是顾客价值的核心”概念化，提升“通过质量创造顾6客价值”的核心竞争力：7将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此做出8经营,结构重组以及资源投入等方面的决策9一、卓越绩效模式产生的背景应对新世纪的挑战一、卓越绩效模式产生的背景O竞争是提高质量的根本驱动力O提高质量还需要激励和引导O世界上最有影响的三大质量奖：美国波多里奇国家质量奖(1987年设立)日本戴明奖(1951年设立)欧洲质量组织奖(1991年设立)O美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准O全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准一、卓越绩效模式产生的背景4。1．卓越绩效模式标准(全国质量管理奖标准)美国波奖全国质量管理奖1领导120分120分2战略85分80分3以顾客和市场为中心85分80分4测量、分析和知识管理90分80分5以人为本85分80分6过程管理85分160分7经营结果450分400分总分1000分1000分一、卓越绩效模式产生的背景4．2卓越绩效评价准贝Ij(GB／T19580—2004)4．1领导100分4．2战略80分4．3顾客与市场90分4。4资源120分4。5过程管理110分4。6测量、分析与改进100分4．7经营结果400分总分1000分二、卓越绩效模式的特点1．质量内涵的拓展产品、服务质量工作、过程、体系、经营质量2．关注竞争力的提升战略策划、绩效评价、提升竞争力3．聚焦于经营结果以顾客为中心的结果、产品和服务结果、财务和市场结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果。利益相关方平衡。4．成熟度标准不同于IS09000符合性标准，可用于评奖，更多用于组