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路线管理是什么？业务员对责任区域依其工作量作分析，安排最有效的拜访路线。01路线管理分析要素客户数 5.拜访数客户分类 6.路线安排客户分级 7.时间安排拜访频率02路线管理第四单元：良好的客户管理logo计算工作量第四单元：良好的客户管理计算每日应拜访次数客户类别客户数量访问频率访问次数A级B级C级D级合计工作重点化：把握20/80法则，掌握主要客户， 增加拜访数工作效率化：避免人力、时间、费用等之浪费工作合理化：依客户拜访次数计算打击点数， 以使工作配置合理工作固定化：使客户能确知业务代表何日来访， 以便安排订货等其它：公司可确知业务员行踪，以便做 稽核及突发事件联络三.路线管理的优点第四单元：良好的客户管理个人行动计划问题与答疑总结武松打虎第五单元：认识EQ与沟通C=W全世界有％的人拥有95％以上的财富与权力 更有％的人拥有50％以上的财富与权力这5％的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通 第五单元：认识EQ与沟通OMMUNICATIONEALTH51第五单元：认识EQ与沟通信念管理（）---你的自我期许决定了你的人生的大方向当你为自己设定目标，立志要成为什么样的人物，过什么样的生活时，你的自我理想就变成引导你的人生方向的导航系统与鼓舞力量。（）---你会如何看待和评价现在的你想要改善业绩，必须改变自我形象并且从而改变自我的行为习惯。（）---是决定自我态度及个性最重要的元素，也是成功的关键?你的自我肯定决定了你的能量，热情，以及激励的态度。自我期许自我评价自我肯定EQ的三个等级:主宰自己,自我觉醒,管理情绪,自我激励体谅别人,了解他人情绪,换位思考与他人互动,处理关系,人际效率,受欢迎,领袖气质EQ=人际关系==！第五单元：认识EQ与沟通影响力成功EQ的五大内涵（耶鲁—彼德.塞拉维） 1认知自身的情绪2妥善管理情绪3自我激励4认知他人的情绪5人际关系管理人际互动问卷(附件一).沟通三角图(附件二)6第五单元：认识EQ与沟通个人公关战略记分标准：1）逃避型：第3、7、16、20、25题得分___________ 2）竞争型：第8、10、11、18、22题得分___________ 3）让步型：第2、12、13、17、21题得分___________ 4）妥协型：第5、9、14、19、23题得分___________ 5）双赢型：第1、4、6、15、24题得分____________探问技巧：第五单元：认识EQ与沟通讯息目的：A.取得________________B.让客户表达想法______________________________________________________________________________开放式问句例如：第五单元：认识EQ与沟通优先顺序承诺主题缩小目的：A.取得_________引导客户进入___________范围确定_____________________________________________________________________________________________封闭式问句例如：三种不同类型的问题类型特征作用开放式问题使用什么，如何，为什么和请等词语不能用“是”或“否”来回答发掘对方的想法和观点探究式问题更加具体化，使用多少，多久，谁，哪里，何时等词语缩小所收集的信息范围封闭式问题用“是”或“否”来回答限制所能收集信息的范围与客户交流的技巧与上级合作的技巧处理突发事件的技巧舒解工作环境压力与上级合作的技巧与老板沟通是一件难事与老板沟通又是一门艺术每一个人从出生起就在同比自己位置优越的