客服团队培训资料.pptx

客服团队培训

资料; 优秀客服团队培养的四个方面：;一、客服团队的意义;首先，让我们来认真思考一下：作为一家天猫店铺，现阶段，你最想要什么？

销售额？流量？转化率？复购率？客单价？高DSR？优质评价……?？

你有没有想到，所有的这些数据指标，都和客服团队有着密不可分的关系！

; 1、售前客服团队的工作流程; 2、售前客服团队的工作内容; 3、买家购物过程分析;影响搜索排名的因素：相关性、不违规、以及人气分。这其中，不违规和人气分，都和客服的工作有密切的关系。

;（1）不违规：有交易类违规和店铺类违规，交易类违规也就是我们经常说的高压线问题。

;;（2）人气分：包括反馈、响应和贡献，其中每一项都有客服的参与，和客服能力的体现。

;人气分——分解解析;;客服的意义总结：;二、客服团队的基础管理; 1、岗前培训; 2、产品知识培训; 3、客服工具培训; 4、售前工作细分及流程;5、各平台规则及常见问题培训;三、客服团队销售技巧的提升; 客服销售步骤解析; 1、欢迎语; 2、对话——询问;;;3、?议价环节——促成订单;;;4、?支付环节

; 5、?物流环节; 6、售后环节;;7.?欢送+好评;; 客服快捷键小技巧;四、客服的考核与管理

; 1、绩效考核;采取合适的考核指标，可从下面指标中选择，建议同时不超过3项。

;同时，需要完善以下标准化流程和资料！; 客服激励小建议：; 2、业绩核算; 3、监督执行; 总结;谢谢！！！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:04:4300:04:4300:0410/11/202012:04:43AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2000:04:4300:04Oct-2011-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:04:4300:04:4300:04Sunday,October11,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2000:04:4300:04:43October11,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。11十月202012:04:43上午00:04:4310月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2012:04上午10月-2000:04October11,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/110:04:4300:04:4311October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:04:43上午12:04上午00:04:4310月-20