医院服务剧本(术后宣教)文档.pdf

术后宣教服务剧本

情景:术后宣教是健康教育的基础内容之一,也是帮助病人术后恢复的关

键，对预防病人术后并发症的发生以及促进护患沟通，提高患者满意度有

着至关重要的积极作用。患者术后从ICU转入普通病房后，家属因对病情

不了解，对术后病人的护理感到束手无策；而病人从ICU出来后看到亲人，

情感脆弱性增加，对ICU不良经历会放大，至情绪不稳。此时，适当适时

的护理介入，可以有效的减少患者及家属对医疗护理工作的不理解，同时

也可以提高患者及家属的自我护理及保健能力，早日康复出院。

场景一（病人转出）病人从监护室转往普通病房

时间：上午9点

地点病房

：

人物：患者，家属，护士A,护士B

服务目标护士应说应做

1、护理人员要仪表整洁，统一佩戴工作牌。

2、患者床单位整洁，病号服穿戴整齐。

3、护士向患者家属问好，做自我介绍：XX家属您

建立良好印象好，我是监护室护士XX，很高兴今天能由我将

您的病人转出监护室，现在我们先一起把病人送

往病房，然后我们在向您讲解交接病人的基本情

况，谢谢您的配合

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1、确认患者家属后，与家属一起将患者送往普通病

房，告知患者家属将转入的床位，到达床位后，

护士A用和蔼的语气告知患者家属：XX家属，

55号床是您病人的床位，现在我们一起将病人

转运到这张床上，希望您配合！患者及家属：好

的，谢谢你们！

2、指导护工及家属将患者安全转运至床上后，为患

者整理好床单位，盖好被褥，将患者物品交到家

属手上，交代家属：XX家属，请您仔细清点你

创造知情的顾客送往监护室的物品，看看有无遗漏，如有遗漏，

请及时告知我们，我们会再次为您确认,谢谢您

的配合!家属：嗯，好的！

3、介绍病人在ICU的基本情况（患者的基本病情、

配合程度、饮食情况等）例如：护士A告知家属

及护士B:患者在监护室神志较模糊，时有烦躁，

需要适当约束，饮食情况良好，喂食可自行吞咽，

转出后，希望家属配合病房护士对患者加强看

护，适当加强营养，助其早日康复！家属：好的，

谢谢！

如果遇到患者家属不清楚患者送往监护室的物品时，

护士A：如果您不清楚患者的物品，您可以核对您的监

提供解决方案

护室物品准备单，也可以请准备物品的家属核对，核

对后有任何疑问，您都可以前往护士站询问！家属：

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好的！

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转运患者时，主动与患者及家属沟通，注意患者安全，

多做一点消除患者及家属的顾虑，保证患者安全转运。