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加油站新闻危机预案

?一、总则

（一）目的

为有效预防、及时控制和妥善处理加油站可能出现的新闻危机事件，最大限度地减少危机事件对加油站形象、声誉及经营造成的负面影响，维护加油站的正常运营秩序，特制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于本加油站在经营过程中因油品质量、服务质量、安全事故、环境污染等各类问题引发的新闻媒体关注及负面报道所导致的新闻危机事件的应对处理。

（三）工作原则

1.预防为主：建立健全加油站各项管理制度和风险预警机制，加强日常管理和监督检查，及时发现和消除潜在的危机隐患，预防新闻危机事件的发生。

2.快速反应：一旦发生新闻危机事件，应迅速启动应急预案，采取有效措施，在第一时间进行处理，控制事态发展，避免危机扩大。

3.统一指挥：成立新闻危机应急处理领导小组，负责全面指挥和协调危机处理工作，确保各项应对措施的有效实施。

4.公开透明：遵循公开、透明的原则，及时、准确地向新闻媒体和社会公众发布信息，回应关切，避免谣言传播，争取公众的理解和支持。

5.依法处理：严格按照国家法律法规和相关政策规定处理新闻危机事件，确保处理过程合法合规。

二、组织架构与职责

（一）新闻危机应急处理领导小组

成立以加油站经理为组长，副经理为副组长，各部门负责人为成员的新闻危机应急处理领导小组。领导小组职责如下：

1.全面领导和指挥加油站新闻危机事件的应急处理工作。

2.制定和修订新闻危机应急预案，审核应急处理措施和方案。

3.协调与政府相关部门、新闻媒体等各方的关系，确保危机处理工作顺利进行。

4.及时向上级主管部门报告新闻危机事件的进展情况和处理结果。

（二）应急处理工作小组

根据应急处理工作需要，设立以下工作小组：

1.信息收集与分析小组

-负责收集、整理与新闻危机事件相关的各类信息，包括事件发生的时间、地点、经过、影响等。

-对收集到的信息进行分析评估，判断事件的性质、严重程度和发展趋势，为领导小组决策提供依据。

2.对外联络小组

-负责与新闻媒体、政府相关部门、行业协会等进行沟通联络，及时了解媒体动态和政府部门的要求。

-按照领导小组的决策，向新闻媒体发布信息，回应媒体的采访要求，协调媒体关系。

3.现场处置小组

-在新闻危机事件发生现场，负责组织开展应急处置工作，采取有效措施控制事态发展，保护现场，确保人员安全。

-配合相关部门进行调查取证，提供事件相关的资料和信息。

4.后勤保障小组

-负责保障新闻危机应急处理工作所需的物资、设备、资金等，确保应急工作的顺利开展。

-做好应急处理人员的生活保障和医疗救助工作。

（三）各小组职责分工

1.信息收集与分析小组

-收集加油站内部关于危机事件的报告、记录、监控视频等资料。

-关注新闻媒体、网络平台等渠道发布的与加油站相关的信息，及时进行收集和整理。

-对收集到的信息进行分析，判断事件的性质、可能产生的影响范围和程度，形成信息分析报告，提交领导小组。

2.对外联络小组

-确定与新闻媒体沟通的策略和口径，制定对外发布的信息内容。

-主动与新闻媒体联系，及时了解媒体的报道需求和关注点，安排专人负责接听媒体电话、接收媒体邮件等。

-组织新闻发布会、接受媒体采访等活动，向媒体发布准确、权威的信息，回应媒体的质疑和关切。

-与政府相关部门保持密切沟通，及时了解政府部门的态度和要求，按照要求报送相关信息和资料。

3.现场处置小组

-第一时间赶赴新闻危机事件现场，了解事件发生的具体情况，组织开展现场救援、秩序维护等工作。

-保护现场，避免现场证据被破坏，配合相关部门进行现场勘查和调查取证。

-协助对外联络小组向媒体提供现场相关信息，确保信息的真实性和准确性。

4.后勤保障小组

-储备应急处理所需的物资，如防护用品、消防器材、通讯设备等，并定期进行检查和维护，确保物资完好可用。

-根据应急处理工作的需要，及时调配物资、设备和资金，保障应急工作的顺利进行。

-为应急处理人员提供必要的生活保障，如食品、饮用水、住宿等，以及医疗救助服务。

三、预防与预警

（一）预防措施

1.加强油品质量管理

-严格把控油品采购渠道，确保所售油品符合国家标准和行业规范。

-建立健全油品质量检测