运作与企业竞争力.pptVIP

Qiucanhua,TongjiUniversity运作类型的讨论：

不同类型其运作特点是什么？Qiucanhua,TongjiUniversity运作管理基本类型转换过程运作类型举例物理过程生产农业、采掘、建筑、制造、发电位置变化过程运输货车运货、邮政、搬迁、出租车、公交、航空、交易过程交换零售、批发、银行业务、租入或租出存储过程储备仓库、旅馆生理过程健康保养医院、康复机构、健身机构、心理咨询信息过程提供信息电信、电台、电视、卫星；咨询机构Qiucanhua,TongjiUniversity制造与服务特征比较服务的生产和消费同时发生；顾客参与服务过程；场所的选择取决与顾客；劳动力密集；无形性，难以触摸；衡量产出困难，难以标准化；Qiucanhua,TongjiUniversity制造业与服务业的主要区别比较角度制造行业服务行业系统主流物料流人流产品特征有形、可存储无形、不能存储作业过程无须顾客参与顾客必须参与质量评估标准明确客观因人而异典型管理方法存货管理模型随机服务系统Qiucanhua,TongjiUniversityGoods-servicecontinuumSteelproduction

AutomobilefabricationHousebuilding

RoadconstructionDressmakingFarmingAutoRepairAppliancerepairMaidServiceManualcarwashTeachingLawnmowingLowservicecontentHighgoodscontentHighservicecontentLowgoodscontentIncreasinggoodscontentIncreasingservicecontentQiucanhua,TongjiUniversity顺序及过程PUSH？OrPULL？MaketoStock---MaketoOrderQiucanhua,TongjiUniversityHP与戴尔的运作模式比较商业模式特征HPDELL产品线范围全面的产品线，从高端、容错的服务器到低端的个人电脑主要以速度和配置进行差异化的个人电脑销售通过中间商和分销合作伙伴；DELL独特的直接销售模式，越过了零售商和另外一些中间商。通过电话、传真和因特网下的订单，把电脑直接销售给顾客电脑装配开始尝试网直销模式；每台电脑都是根据订单制造的分销大多数装配好的电脑作为存货，及时给中间商供货；用普通的运输承运商把电脑直接送到客户手中服务公司和中间商使用仓库通过免费电话、因特网提供大多数服务，保质期内的维修服务外包给其它公司完成。Qiucanhua,TongjiUniversity运作管理与企业的竞争力生产过程中的矛盾体 成本自动化质量库存水平交货时间柔性C成本Q质量T时间S服务Qiucanhua,TongjiUniversityQiucanhua,TongjiUniversity本讲案例讨论的重点内容：通过汽车产业发展史理解运作历史的发展，补充材料应包含汽车发展各个典型阶段的典型企业；运作与企业竞争力的关系以汽车与零售业为例，理解有效的运作为企业竞争力提高提供的作用，并探讨通过运作提高企业竞争力的途径；（GM，Toyato,Wal-mart,FedEx)运作资源由运作管理中的5P组成，人力peopLe、工厂plant、部件parts、工艺Process、计划控制系统planningandcontroLsystem；作为一个企业，从规律上讲应把5个层面上的工作做好，先后顺序：1、把计划管理好，即解决目标与资源的匹配关系；2、流程管理。解决的是企业的运作速度问题；3、组织管理。解决的是权利与责任的关系，把合适的人放在合适的位置；4、战略管理。企业的主要方向是什么？界定生存空间？用什么相对优势累积企业的长期核心竞争力；5、文化管理。企业能否持续经营，只要做一件事，就是实现社会的期望价值，将之内化为企业的核心价值，就叫文化管理。麦当劳实现的一个社会价值就是儿童的快乐；IBM由于她的技术使大家沟通更简单，所以她的理念就是四海一家；微软的持续竞争力就在于每个人都用电脑，而且越傻瓜越好，她实现了，所以她是霸主。运作与企业竞争力

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