婚恋门店管理制度日常.docxVIP

第一章总则

第一条为规范婚恋门店的日常运营管理，提高服务质量，维护门店形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于婚恋门店所有员工，包括前台接待、咨询师、策划师、销售人员等。

第三条婚恋门店应遵循诚实守信、专业服务、客户至上的原则，为单身人士提供优质的婚恋服务。

第二章员工管理

第四条员工应具备良好的职业道德和职业素养，严格遵守国家法律法规及门店规章制度。

第五条员工入职前需接受专业培训，熟悉婚恋行业知识、门店业务流程及服务标准。

第六条员工应着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。

第七条员工应按时上下班，遵守考勤制度，不得无故迟到、早退、旷工。

第八条员工应积极参与门店组织的各项活动，提高自身综合素质。

第九条员工应尊重客户，保护客户隐私，不得泄露客户信息。

第三章门店运营管理

第十条门店应保持整洁、舒适、温馨的环境，为客户提供良好的服务场所。

第十一条门店内不得摆放与婚恋无关的物品，保持店面整洁有序。

第十二条咨询师应主动了解客户需求，为客户提供个性化、专业化的婚恋咨询服务。

第十三条咨询师应遵循公平、公正、公开的原则，为客户提供真实、可靠的婚恋信息。

第十四条咨询师在为客户提供服务过程中，应保持良好的沟通，耐心倾听客户意见，解答客户疑问。

第十五条咨询师应定期参加公司组织的培训，提高自身业务能力。

第十六条销售人员应积极拓展业务，为客户提供合适的婚恋产品和服务。

第十七条销售人员应遵循诚信原则，不得夸大产品效果，误导客户。

第十八条门店应定期对咨询师和销售人员的工作进行考核，奖优罚劣。

第四章客户服务

第十九条前台接待应热情、周到地接待每一位客户，主动了解客户需求，引导客户到相应区域。

第二十条前台接待应保持良好的服务态度，耐心解答客户疑问，为客户提供准确的信息。

第二十一条前台接待应妥善保管客户资料，确保客户信息安全。

第二十二条咨询师在为客户提供服务过程中，应尊重客户意愿，不得强迫或诱导客户。

第二十三条咨询师在签订婚恋服务合同前，应向客户详细说明服务内容、费用及注意事项。

第二十四条咨询师在服务过程中，应密切关注客户需求，及时调整服务方案。

第五章附则

第二十五条本制度由婚恋门店负责解释和修订。

第二十六条本制度自发布之日起实施。

通过以上婚恋门店管理制度，旨在规范门店日常运营管理，提高员工服务意识，为客户提供优质的婚恋服务，提升门店整体形象。