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网店客户服务质量统计表
序号
客户服务指标
优秀（分值≥90）
良好（分值≥80且90）
一般（分值≥70且80）
较差（分值70）
评价时间
1
响应速度
2
问题解决效率
3
服务态度
4
产品知识掌握度
5
沟通能力
6
客户满意度
表格说明：
序号：客户服务记录的编号。
客户服务指标：评价客户服务质量的具体项目。
优秀、良好、一般、较差：根据各指标的分值范围划分服务质量等级。
评价时间：记录客户服务发生的时间。
备注：请在实际使用时根据需要添加表格内容，并调整表格尺寸。
客户ID
服务事件类型
服务时效性（秒）
服务态度评分
产品知识熟练度
处理结果满意度
客户反馈
记录日期
001
咨询产品信息
20
9
8
8
满意002
处理退货请求
25
10
7
9
较满意003
解决技术问题
18
8
9
9
非常满意004
处理订单异常
30
7
8
8
一般005
回复客户投诉
35
9
9
10
非常满意表头说明：
客户ID：客户的唯一标识符。
服务事件类型：记录客户服务所涉及的具体事件。
服务时效性（秒）：从客户提出问题到问题得到响应所需的时间。
服务态度评分：根据客户反馈对服务态度的打分，通常采用110分制。
产品知识熟练度：评价客服对产品知识的掌握程度，同样采用110分制。
处理结果满意度：客户对问题处理结果的满意度评分，采用110分制。
客户反馈：客户对服务体验的直接反馈，如满意、较满意、一般等。
记录日期：记录服务事件的日期。
表格说明：
表格中的内容可根据实际情况添加或删除。
请在空白单元格中记录相应客户的服务记录信息。
保持表格整洁，方便查阅和管理。
客户ID
服务类型
服务响应时间（min）
服务质量评分
客户满意度
解决问题满意度
评价日期
001
售前咨询
2
8.5
高
高002
售中指导
3
7.2
中
中003
售后支持
1
9.0
高
高004
投诉处理
4
6.8
低
中005
返修服务
5
8.3
中
高表头说明：
客户ID：识别客户的唯一标识。
服务类型：描述客户所接受的服务类别，如售前咨询、售中指导、售后支持等。
服务响应时间（min）：从客户提出服务请求到客服开始响应的时间，以分钟为单位。
服务质量评分：基于客户反馈的服务质量综合评分，通常为110分。
客户满意度：客户对整个服务体验的满意度，分为高、中、低三个等级。
解决问题满意度：客户对问题解决效果的满意度，分为高、中、低三个等级。
评价日期：客户进行评价的日期。
表格说明：
表格中留有足够的空白以便记录详细的服务情况和客户反馈。
请保证记录的数据与实际情况相符，以便于后续分析和改进。
表格可按服务类型或评价日期等进行排序，以方便查看和比较。
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