浅谈企业人力资源外包的风险及其防范对策- .pdfVIP

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企业人力资源外包风险及防范对策

现代企业都采取外包理念，企业仅做后台支持，创造营业额的工作都外包出去，随

着企业对外包的依赖，人力资源也不例外的成为外包的对象，人力资源外包商承担着企

业的档案管理、薪酬福利发放、人员招聘、人力资源管理但是企业在人力资源业务外

。

包的过程中却不可避免地会遇到种种风险。

一、人力资源外包的含义

人力资源管理是一个组织对人力资源所进行的获取、维护、激励、运用与发展的全

部管理过程与活动。早期的人力资源管理主要集中于人员的招聘、选拔、分派、工资发

放、档案保管等活动。随着外部环境的变化和企业竞争的加剧,绩效评估、激励制度的

设计与管理、员工发展、企业文化的营造等战略性活动逐渐纳入到人力资源管理的体系

中。人力资源管理由一种维持与辅助型的管理职能上升为具有战略意义的职能。同时,

随着政府社会保障政策的出台与完善,人力资源管理的事务性工作越来越繁杂,人力资

源管理人员的大部分时间用于事务性工作的处理中。人力资源管理职能重心的转移与事

务性工作的不断复杂使得人力资源外包成为可能。

所谓“外包”,就是组织把某个项目或者工作内容交给从事这种工作的公司。通过

外包那些企业自己没有能力或能力不强的部分,企业可以专注于能创造价值的核心竞争

力。其核心思想是:企业在内部资源有限的情况下,为取得更大的竞争优势,仅留下其最

具特长和优势的业务,而将其他业务交给比自己更具有能力或更专业的企业。

所以人力资源外包,就是指企业根据自身需要将某一项或几项人力资源管理工作或

职能外包出去,交由其他企业或组织进行管理,以专注于人力资源的核心战略性活动,实

现企业效益的最大化。

二、人力资源外包的风险

人力资源外包存在着较大的风险,其风险可以分为两种类型。一类是外包项目的效

果。企业投入了人力、物力、时间,如果不能够达到预期的效果,不但会造成资源的浪费,

更重要的是可能因为错过时机丧失获取竞争优势的机会。另一类风险就是在外包项目过

程中可能引发的对企业经营的负面影响,如造成企业自身人力资源管理能力薄弱,以及

走漏企业信息等。具体来讲,人力资源外包风险来自于以下几个方面:

(一)外包服务机构的选择

目前,国内市场上人力资源外包服务商的数目众多,由于行业进入门坎低,人力资源

管理咨询公司、猎头公司等如雨后春笋般涌现。但是这些机构的水平高低不一,既有世

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界顶级服务提供商,也有一个人一台电脑的独立顾问。由于行业存在信息不对称,企业很

难对服务商的背景、资质准确了解,而真实的水平往往在过程中才能被准确评估。人力

资源外包服务的质量和效果与服务提供商的好坏有直接关系,因此,服务商选择的决策

风险不可忽视。比如在一个企业客户曾经听到过这样的失败案例:该公司在进行人力资

源薪酬、考核方案设计外包时选择了当地号称最有实力的人力资源管理咨询公司。但是,

在项目还未有任何成果时项目组突然解散,企业不得不重新选择咨询公司。后来了解到

该咨询公司的实际资质与对外宣传不相符,对方进驻的3名顾问中有2名是刚刚招聘的

毕业生,其中一名离职后公司再无人员补充进来,项目经理自身的业务素质又不足,因而

无法继续项目,造成项目失败。

(二)企业与外包服务商的相互适应

在人力资源服务外包过程中，还存在企业与外包服务商互相适应的问题，许多关于

人力资源外包风险的研究都把这种适应性总结为企业文化问题,即服务提供商是否能够

深刻理解、适应企业文化的特点,并对服务进行相应的客户化。实际上这种适应还应当

包括企业对外包服务本身的适应,比如现有的组织机构设置、制度、相关人力资源流程、