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qms考试真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.QMS代表的是（）

A.质量管理体系

B.质量测量系统

C.质量监控策略

答案：A

2.在QMS中，PDCA循环的P指的是（）

A.计划

B.执行

C.检查

答案：A

3.以下哪个是QMS中的关键文件（）

A.员工手册

B.质量手册

C.财务报表

答案：B

4.QMS强调的是以（）为中心。

A.产品

B.顾客

C.利润

答案：B

5.质量管理体系的审核类型不包括（）

A.内部审核

B.外部审核

C.随意审核

答案：C

6.在QMS中，过程方法是指（）

A.按顺序执行过程

B.将活动和相关的资源作为过程进行管理

C.对过程进行简化

答案：B

7.QMS的持续改进目标是（）

A.维持现状

B.不断提高产品和服务质量

C.减少成本

答案：B

8.下列哪项不是QMS的原则（）

A.领导作用

B.以价格为导向

C.全员参与

答案：B

9.对于QMS来说，资源管理不包括（）

A.人力资源

B.时间资源

C.外星资源

答案：C

10.QMS中的数据分析主要目的是（）

A.好看

B.为决策提供依据

C.应付检查

答案：B

二、判断题（每题2分，共10题）

1.QMS只适用于大型企业。（错）

2.质量方针在QMS中可有可无。（错）

3.内部审核员可以是企业内部任何员工。（错）

4.QMS要求对所有的过程都进行记录。（错）

5.顾客满意是QMS的重要关注点。（对）

6.质量管理体系文件越多越好。（错）

7.持续改进是QMS的一个永恒目标。（对）

8.在QMS中，产品防护只针对成品。（错）

9.管理评审每年只能进行一次。（错）

10.质量目标必须是可测量的。（对）

三、填空题（每题2分，共10题）

1.QMS的基本思想是通过______、过程管理、持续改进等方式来实现质量目标。

答案：全员参与

2.质量管理体系中的质量策划包括产品策划、______和战略策划。

答案：管理策划

3.在QMS中，不合格品控制的目的是防止______使用或交付。

答案：不合格品

4.QMS中的文件控制是为了确保文件的______、准确性和有效性。

答案：适宜性

5.质量目标应与质量方针保持______。

答案：一致

6.QMS的运行模式是______循环。

答案：PDCA

7.在QMS中，人力资源管理包括人员的招聘、培训、______等。

答案：考核

8.质量管理体系的建立需要最高管理者的______。

答案：承诺

9.质量改进的基本方法是______。

答案：PDCA循环

10.在QMS中，预防措施是为了消除______。

答案：潜在不合格的原因

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述QMS中领导的作用。

答案：领导在QMS中起到确立组织统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境等作用，如制定质量方针和目标等，为质量管理体系的有效运行提供资源等。

2.简单说明QMS中内部审核的目的。

答案：内部审核目的包括确定质量管理体系是否符合策划的安排、标准要求等，发现体系存在的问题以便及时纠正，评价体系的有效性等。

3.请阐述顾客反馈在QMS中的重要性。

答案：顾客反馈能反映产品或服务的质量状况，有助于发现问题改进质量。也是衡量顾客满意程度的依据，为QMS持续改进提供方向等。

4.解释QMS中文件管理的主要内容。

答案：文件管理主要内容包括文件的编制、审核、批准、发放、使用、更改、作废等控制，确保文件适宜、准确、有效，方便查询使用等。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何在小型企业中有效推行QMS。

答案：小型企业推行QMS要从管理层重视开始，简化流程，依据企业实际制定质量方针和目标，对员工进行必要培训，逐步建立文件化体系，重视顾客反馈进行持续改进等。

2.分析QMS与企业竞争力之间的关系。

答案：QMS可提高产品和服务质量，满足顾客需求，提升顾客满意度。有效管理资源，降低成本，提高效率等，这些都有助于增强企业竞争力。

3.探讨如何确保QMS中的数据真实性。

答案：要建立规范的数据收集、记录流程，明确责任，对数据收集人员培训，采用合适的测量工具和方法，定期审核数据等确保真实性。

4.请讨论如何提高员工对QMS的积极性。

答案：进行QMS相关知识培训，让员工了解其意义。将QMS执行情况与员工绩效挂钩，奖励积极参与的员工，营造良好的质量文化氛围等。