企业在生态环境中的角色定位.docx

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2025-03-27 发布于河北
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一、在与顾客的关系中,企业是忠诚的服务者

企业在顾客需求的诸方面及每一方面的各个层次上,要使顾客满意,对顾客产生吸引力,感到欣喜,这时的顾客就成为企业忠诚的顾客、回头客。人们常说:“金杯、银杯,不如顾客的口碑”。口碑是企业的无形资产,好口碑,企业的名声一传十、十传百,就为企业赢得新的更多的顾客和市场。企业做顾客忠实的服务者,从领导到每个员工都应当有深刻的认识并在实际工作中切实为顾客服务。11要有组织的承诺,即当顾客需要产品和服务的时候,能非常快捷地联系到企业相关的部门和人员。21要选拔和培训与顾客直接接触的一线员工,让他们既有为顾客提供产品、服务的意愿,又有这方面的能力,懂得与顾客接触时应把