浅谈医患沟通技巧.ppt

无忧PPT整理发布关于浅谈医患沟通技巧第1页，共30页，星期日，2025年，2月5日医学的人文精神在美国撒拉纳克湖畔，镌刻着西方一位医生特鲁多的铭言：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。这句话提出一个问题：如何做个好医生？一、技术精湛（需要丰富的科学知识和实践积累）；二、医德高尚（时常去帮助病人，安慰病人）；三、良好沟通；四、熟悉相关法律，尊重患者权利。第2页，共30页，星期日，2025年，2月5日沟通的概述什么是沟通?沟通是人与人之间传递信息(意见.观点.情况.感情等)并达成共同协议的过程.沟通口头、书面、图片等非语言（肢体语言）声音肢体身体音调动作动作语言第3页，共30页，星期日，2025年，2月5日情商的概述情商(EQ)又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商包括五个方面的能力：?

一、认识自身情绪。?

更能了解各种感受的前因后果，能认知感觉与行为的差距。?二、妥善管理情绪。?

更能忍受挫折，更值得经解愤怒，较少与人发生口角，打架，较能适当表达愤怒而不必诉诸打斗，较少表现出攻击性或自暴自弃的行为。?第4页，共30页，星期日，2025年，2月5日情商的概述三、自我激励。?

对自我、单位及家庭较具正面观感，较善于缓解压力，较少感到孤独自卑或焦虑，善于将情绪导向正途，更负责、更能专注眼前的工作，较能克制冲动。四、认识他人情绪。?

较能从别人的观点看事情，较能设身处地为他人着想，较懂得倾听。?五、人际关系的管理。?对人际关系的分析与了解能力增强，更懂得解决与协商纷争，较懂得解决人际冲突。沟通时更清晰，有技巧、较外向，较有人缘。较合群，更懂得合作、分享与互助。与人交往时更懂得互重，其中最值得注意的是学业成绩与在校表现的改善。?第5页，共30页，星期日，2025年，2月5日医患沟通的重要性全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当.都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。调查显示：?美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。第6页，共30页，星期日，2025年，2月5日医患沟通的重要性?哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。?医务人员与患者是合作伙伴，医患之间没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。?世界医学教育联合会《福冈宣言》指出“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应当看作技术不够一样，是无能的表现。”第7页，共30页，星期日，2025年，2月5日妨碍医患沟通的不良后果1态度带来的医患冲突2病史采集不当带来的医疗事故3医疗风险表达不当带来的纠纷4对话不当带来的疾病第8页，共30页，星期日，2025年，2月5日沟通要做些什么事一、充分了解患者的心态；二、端正医务人员自己的心态；三、明确沟通的内容；四、优质沟通的必备条件；第9页，共30页，星期日，2025年，2月5日患者心态█1.求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。█2.高度自我，希望医护人员对他们的病情重视，更多地关心。█3.耐心解释病情.很好的服务态度。█4.医疗费用不能太高。█5.尊重他们的人格、隐私等权利。█6.个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为。█7.发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。第10页，共30页，星期日，2025年，2月5日医务人员心态1.患者不懂医学知识，应当听医生的话。2.患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。3.一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。4